Отказали в операции, отвратительное, унизительное обслуживание

20.11 .13 пришла в отделение банка, Доп. офис № 17/0107 Ярославль Кудрявцева 18, провести денежный платеж на карту. Так как электронной очереди не было, я заняла очередь и стала ожидать. Сидячих мест не было. Как только стала подходить моя очередь, я подошла ближе к окошку сотрудника. Рядом со мной стояла женщина и возмущалась о длительности обслуживания этого отделения, и что она живет в соседнем доме, но в это отделение не ходит. Из 4 имеющихся окон, обслуживали только 2, причем в них выполнялись все операции, и по сберкнижкам и по платежам, страховкам и пр. Стоявшая передо мной женщина уже почти провела свой платеж. Я стояла за ней и готовилась уже отдать свои документы, как сотрудник банка К-нин Никита сказал мне не очень приятным тоном, чтоб я отошла от окна. Я промолчала и осталась стоять. Он опять повторил. Я отодвинулась на шаг. Время шло, а очередь не двигалась. Я уже опаздывала, начала нервничать и громко сказала: "Здесь есть нормальные сотрудники, которые проводят платежи?". На что сотрудница из соседнего окна, как в дальнейшем оказалось это то ли руководитель, то ли управляющая отделением, мне озвучила: "У нас все сотрудники нормальные и универсальные, выполняют все платежи". Я осталась стоять. Передо мной стоящая женщина закончила и я подошла к окошку, отдав документы. На что сотрудник, К-нИН НИКИТА мне ответил, что НЕ БУДЕТ меня обслуживать. Я возмутилась, на каком основании. Он сказал, что за мой отзыв в сторону сотрудников банка. Я повторно попросила принять платеж, он сказал, что не будет. Я попросила жалобную книгу, он отмахнулся, сказав, идите, ищите вон там. Я подошла, куда меня послали - к стенду, но книги там не было. Я вернулась, и сказала, что не уйду, пока меня не обслужат. Он отказался. Я попросила пригласить управляющего отделением. Оказалось, что управляющий - это сотрудница, работающая в соседнем окне и мило беседующая со своими знакомыми. Она же в процессе моего конфликта с сотрудником вставляла острые словечки типа, вы то здесь никто, а данный сотрудник закончил Демидовский университет с красным дипломом, в мой адрес, тем самым провоцируя дальнейшее развитие конфликта. В итоге в этом отделении банка меня никто не обслужил, меня унизили, оскорбили, я потеряла много времени и мне пришлось идти в другое отделение. Я считаю, что действия этих двух сотрудников переходят пределы норм поведения банковских работников. Это ужасно, что обычные люди подвергаются такому отношению со стороны работников такой "серьезной организации".