Как я досрочно погашал ипотеку в Сбербанке

Сразу хочу сказать, что данный отзыв - скорее больше похож на претензию, которую я уже отправил в банк, но хочу, что бы моей проблемой занялись и тут специалисты банка. Мной 06.06.2008 года был взят ипотечный кредит на приобретение квартиры, в размере 3 000 000 рублей, № договора указан в информации для проверки отзыва. В августе 2013 года я обратился в отделение Сбербанка для полного досрочного погашения кредита. Мне, был составлен новый график (Приложение №1 к данному письму) платежей №12 (т.к. до этого я более 10 раз частично досрочно закрывал «тело» кредита), согласно которому мне необходимо было заплатить 739 529,94 рубля для полного погашения кредита. Данная сумма была мной уплачена, и я стал ждать, когда закроется счет, но он не закрылся не на следующий день, не через два, не через три дня. После этого я стал требовать объяснений от работников банка, никто объяснить мне не мог, почему не закрывается счет, только спустя неделю, когда я обратился к начальнику отделения и добился, чтобы она лично узнала, в чем дело. Оказалось, что помимо суммы указанной в новом графике платежей, у меня имеется задолженность по пеням на просроченные платежи в размере 20 879,58 рублей, я потребовал объяснений, откуда взялись такие огромные пени, которые мне пришлось заплатить, т.к. покупатель квартиры не мог ждать, когда я разберусь с банком. При мне, операционист посмотрела в программе и обнаружила, что в моих платежах была просрочка по вине банка (деньги на счете были, но по какой-то причине они не списывались). Так же были просрочки, допущенные по моей вине, после которых я каждый раз обращался к операционистам банка, что бы были списаны деньги, согласно графику платежей, а так же возникающие штрафы и пени, согласно условиям кредитного договора. Точных сведений откуда взялась данная сумма (с какого числа возникла, на какую сумму набегали проценты, по какой ставке и т.п.), операционист не ответил. Возникает вопрос: почему сотрудники банка не списывали в первую очередь из моих платежей сумму просроченной задолженности, пени, штрафы, а затем уже все остальное, не сообщил мне, когда я в сентябре 2011 года, первый раз пришел частично досрочно гасить кредит, что у меня имеется задолженность по пеням, на которые как снежный ком нарастают проценты, или просто не позвонили мне и не сказали, что у вас существует задолженность, пожалуйста, погасите ее? Я одиннадцать раз приходил частично досрочно гасить кредит, каждый раз мне делали новый график, следовательно, внимательно смотрели на состояние моего счета, но при этом, каждый раз уменьшалось «тело» кредита, а просроченная задолженность оставалась, продолжая прирастать процентами. Мной была написана претензия, зарегистрированная за номером 004949-2013-081836, в которой я требовал вернуть мне незаконно начисленные проценты. Через месяц мне позвонили из банка и зачитали письмо-ответ: что было проведено расследование, произошла ошибка банка, и банк приносит свои извинения. Письменного ответа на свою претензию, на которую я имею право по закону в течение 30 дней, я не дождался, так же как и возврата начисленных мне, и мной уплаченных 20 879,58 рублей. Так же не дождался ответа, откуда взялась данная сумма, с какого числа она начала образовываться, по какому принципу рассчитывалась и т.п.