Обратная связь от Сбербанка отвратительная, так же как и его работа в сравнении с другими крупными банками страны

Здравствуйте, вот и меня уже достало халатное отношение к своим клиентам Сбербанка России. Наболело, решила поделиться. Итак... Копирую сюда свое обращение в Сбербанк: Вопрос Клиента (09.10.2013 г.): В мае этого года у меня закончился срок действия карты, но после этого мне еще 2 месяца перечислялись пособия на эту карту. Карта была открыта в Москве, сейчас проживаю в Краснодаре. В июле этого года писала заявление в Краснодарском отделении банка о закрытии счета и перевода остатка средств на другой счет (открыла сберкнижку для этого). Мои документы отправили по почте в Московское отделение банка, где мне выпускали карту. На сегодняшний день на сберкнижку деньги с заблокированной карты не перевели. Прошло уже 3 месяца, хотя в отделении банка сказали, что закрытие счета происходит в течение 45 дней. Прихожу в Краснодарское отделение банка - они разводят руками и говорят, что все, что можно, они сделали, отправили мои документы по почте, больше ничем помочь не могут. Звоню на горячую линию, говорят, что тоже помочь в моем вопросе не могут, только дали телефон Московского отделения, где выпускалась моя карта. По этому телефону никто не отвечает в течение всего рабочего дня!!! Пыталась дозвониться неделю!!! Ехать для разрешения моего вопроса в Москву у меня возможности нет, на руках грудной ребенок. Подскажите, что делать в моей ситуации. Спасибо. Ответ Клиенту (14.11.2013 г.) Уважаемая Ирина Евгеньевна! Благодарим Вас за обращение и выбор, сделанный в пользу услуг, предоставляемых Банком. В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. К сожалению, предоставленных Вами данных недостаточно для предоставления претензионной работы. Уточните, пожалуйста, в каком офисе банка вы оформляли заявления. Необходимо предоставить копию заявления. Благодарим Вас за внимание, оказанное Банку, и надеемся на продолжение сотрудничества. Далее пытаюсь отправить в Сбербанк письмо следующего содержания: недостающие данные к моему обращению: 1. Заявление о закрытии счета карты я писала 17.07.2013 г. в отделении № 8619 Сбербанка России г. Краснодар (код подразделения 8619/139) по адресу: г. Краснодар, ул. Тургенева, д. 138/3, корп. 2. Вы отвечаете, что необходимо предоставить копию заявления, а каким способом? Если я чтобы отправить Вам письмо заполняю поля по Вашей форме, где нет поля «прикрепить файл». Электронной почты для отправки также в ответе не оставили. Счет карты был открыт в г. Москве. Наименование подразделения Сбербанка России: Стромынское (код подразделения 5281/01683) В Краснодарское отделение (8619/139) для разрешения моей проблемы я обращалась неоднократно. 17.07.2013 г. я пришла в Краснодарское отделение (8619/139) и рассказала свою ситуацию. Сотрудница банка (Л-ва Кристина) мне предложила написать заявление о закрытии счета карты, сказав, что счет закрывается в течение 45 суток + примерно 7 дней, пока мое заявление дойдет почтой до Московского отделения (5281/01683). Заявление сотрудница банка сказала, что отправит почтой в Москву в этот же день. Также открыла мне новый счет в банке (сберкнижку), на которую по её словам должны будут перечислить остаток денежных средств со счета, который я прошу закрыть (12 684,43 руб.). 08.09.2013. повторно обратившись в Краснодарское отделение (8619/139) с просьбой узнать, как обстоят дела по моему вопросу, сотрудница банка (та же, что и принимала заявление о закрытии счета карты) сообщила, что мой счет до сих пор не закрыт, по неизвестным ей причинам. Подтвердила, что мое заявление о закрытии счета карты отправила почтой 17.07.2013 г. в Московское отделение (5281/01683). В этот раз она предложила мне открыть еще одну банковскую карту, имея которую я смогу самостоятельно отслеживать по интернету движение денежных средств по открытым счетам в Сбербанке. Это для того чтобы мне не приходилось постоянно ходить в отделение банка и не стоять в очереди каждый раз, чтобы спросить, как обстоят дела по моему вопросу (на тот момент я была на последних сроках беременности). Периодически заходя в интернете в Сбербанк Онлайн в свой личный кабинет, я вижу три счета. Один заблокированный, который никак не закроют и с висящими на нем деньгами (12 684,43 руб.), и два новых открытых в Краснодаре, ни на один из которых деньги до сих пор перевести не могут. Неоднократно пыталась прояснить свой вопрос по горячей линии Сбербанка. Ни один сотрудник мне так и не помог в моей ситуации. Советовали только самой дозваниваться в Московское отделение (5281/01683), сообщив его телефонный номер (495) 962-06-61.Повисев на телефоне более недели, я так и не смогла дозвонится по этому телефонному номеру в Московское отделение. 05.11.2013 г. по прошествии почти трех месяцев со дня написания заявления о закрытии счета карты, я очередной раз отправилась в Краснодарское отделение (8619/139) за разъяснением ситуации (чаще ходить в банк у меня просто нет возможности, т.к. у меня двое детей: годовалый и грудной, и оставлять их мне не с кем). Все та же сотрудница банка, выслушав меня, стала звонить на горячую линию Сбербанка, где ей сообщили, что никаких действий по закрытию моего счета не предпринималось!!! Она меня уверила, что лично начнет заниматься данной ситуацией, на горячей линии ей сообщили телефонный номер Московского отделения (5281/01683), тот же что сообщали ранее мне (495) 962-06-61. При мне она пыталась дозвониться туда около 30 мин. Безрезультатно. Далее она сказала, что будет пытаться и дальше туда дозвонится и выяснить, почему до сих пор не закрыт мой счет карты. Если не дозвонится, сказала, что через главный офис в Краснодаре будет выходить на начальство Московского отделения (5281/01683) и выяснять мою проблему. Заверила меня, что свяжется со мной в ближайшие несколько дней и будет держать меня в курсе, записала мой мобильный телефон. Её слова: "Не переживайте я Вам позвоню, я про Вас не забуду!" До сегодняшнего дня звонка от сотрудницы банка так и не поступило. Счет карты до сих пор не закрыт. Свои деньги я до сих пор получить не могу (в которых я нуждаюсь и не имею возможности более 3-х месяцев получить в Вашем банке). Что же мне предпринимать далее, чтобы получить свои деньги в Вашем банке? Как долго ждать ответа по существу моего вопроса от Вас, если потребовалось 1,5 месяца только для того, чтобы Вы ответили, что предоставленных мною данных недостаточно? Так вот данный текст обращения не прошел, т.к. в нем слишком много символов для отправки оказалось!! Видимо обращения в Сбербанк надо писать кратко. Сколько же символов позволено написать осталось загадкой - в форме для отправки сообщений этого не сообщалось. Сегодня (20.11.2013г.) очередной раз улучив час (пока дети спят их можно оставить с мужем), отправилась все в то же Краснодарское отделение банка (8619/139). Провела там часа 1,5 и ушла ни с чем. Уже другая сотрудница (Г-на Наталья), т.к. та, которая пообещала разобраться и решить мой вопрос ушла в отпуск, очередной раз приняла у меня заявление на закрытие счета карты. Сегодня уже заведующая этим отделением (Н-ва Екатерина) пообещала лично вечером заняться моим вопросом и позвонить мне, когда разрешит мою ситуацию! ЧТО Ж ПОДОЖДЕМ!!!