Ограничение на исходящие платежи

Добрый день. Я явлюсь пользователем сервиса электронных платежей Visa Qiwi Wallet. Номер электронного кошелька 908*******, который зарегистрирован на мою мать. Оператор этого сервиса КИВИ Банк (ЗАО). 27 октября 2013 года на мой кошелек пришел перевод от букмекерской компании Betcity на сумму 5338 рублей, 30 октября 2013 года мой счет пополнился еще 120 рублями. С учетом имевшихся на электронном кошельке средств общий баланс составил 5610,64 рублей. 29 октября мной было обнаружено, что в отношении электронного кошелька введены ограничения на исходящие платежи. От оператора сервиса КИВИ Банк (ЗАО) никаких уведомлений о блокировке моего электронного кошелька и причинах блокировки не поступало. Обязанность сервиса уведомить о причинах отказа в проведении платежей закреплена в п. 6.5 «Публичной оферты об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet», но указанная обязанность КИВИ Банк (ЗАО) не выполнил. Мной было направлено электронное обращение в службу поддержки о возникшей проблеме. 29 октября 2013 года был получен ответ: «Добрый день! По данному вопросу Вам необходимо обратиться в нашу службу безопасности по адресу fm@qiwi.ru». В результате переписки 7 ноября 2013 года я отправил на адрес fm@qiwi.ru письмо с приложением фото паспорта матери и 10 ноября 2013 года фото договора с сотовым оператором в отношении номера 9086392211, к которому привязан мой электронный кошелек. 18 ноября 2013 года я получил ответ «Здравствуйте, Александр *******ов! Рады сообщить, что Ваш Visa QIWI Wallet разблокирован. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.», попробовал сразу же сделать перевод на банковскую карту, но на следующий день обнаружил, что кошелек снова заблокирован. Повторные обращения в службу безопасности киви кошелька ни к чему не приводят. Кошелек по-прежнему остается заблокированным на исходящие платежи. Такое длительное игнорирование моих обращений указывает на недобросовестное поведение КИВИ Банк (ЗАО), нарушает мои права потребителя услуг этой организации. КИВИ Банк (ЗАО) незаконно удерживает мои денежные средства. С уважением, Александр.