Технический сбой. Банкомат принял деньги, но они не были зачислены на счёт карты

Здравствуйте. 18.11.13 вносила денежные средства на терминале 472971 (банкомат закреплён за отделением 8627, но физически находится вне отделения банка) на счёт своей пластиковой карты, с целью полного досрочного погашения кредита. Положила 40 тыс. руб в купюроприёмник, банкомат их принял, затем выбрала 'добавить', следующую купюру банкомат не принял и выдал чек с сообщением о техническом сбое. Сразу после этого я проверила баланс, он не был пополнен. После этого я позвонила в службу поддержки, и оператор предложила мне пройти в отделение банка, чтобы составить претензионное обращение. Выяснив, что отделение уже закрыто, я перезвонила снова, и тогда девушка предложила составить устное обращение, которое было составлено и зарегистрировано за номером 002207-2013-409766. На следующий день я всё же подошла в отделение, чтобы на месте узнать можно ли ещё что-то сделать, но сотрудник банка заверила меня, что сделать больше ничего нельзя, претензионное обращение будет рассматриваться в срок от 5 до 25 дней или дольше в исключительных случаях. На данный момент у меня на руках только чек, подтверждающий технический сбой, без указания вида операции и суммы в 40 тыс. руб, которая не была зачислена на счёт и осталась в банкомате, и смс-сообщение с номером претензионного обращения. По моему кредиту, который я теперь не могу погасить, каждый день начисляются проценты. В связи с чем возникает следующий вопрос. Насколько правомерно банком устанавливать такие длительные сроки рассмотрения обращения? Я понимаю, что Сбербанк России - очень крупная организация с очень сложным движением информационных потоков, существуют свои сроки и порядок инкассации банкоматов. Но удивляет то, что представители банка не считают нужным признавать ситуацию, при которой их клиенты не по своей вине, а по вине технического сбоя оборудования банка, терпят убытки, требующей [U]особого[/U] внимания. Это принципиальная позиция банка по отношению к клиентам, что клиенты могут терпеть убытки по вине банка, испытывать стресс, не зная как и когда разрешится их ситуация, и при этом банк не будет считать нужным разработать какую-то более эффективную схему, которая позволит минимизировать материальные и моральные потери клиентов? Честно говоря, до данной ситуации, считала главным преимуществом Сбербанка перед другими банками - надёжность. Именно поэтому уже достаточно долгое время являюсь клиентом данного банка. Надеюсь на понимание и на то, что представители банка хотя бы проконтролируют процесс прохождения моего претензионного обращения. Не хотелось бы помимо неполадок оборудования банка пострадать ещё и от человеческого фактора, когда сотрудники ошибаются при внесении данных или по каким-то причинам теряют обращение (даже на данном ресурсе есть немало сообщений от людей, чьё претензионное обращение не было рассмотрено и по истечении 25 суток). С уважением, Елена.