Сотрудники предоставили ложную информацию об отсутствии комиссии

Добрый день! Вот моя ситуация. «_10» октября 2013 г. мною с Вашей организацией был заключен договор вклада физического лица № 151/452291 от 10.10.2013 г. на сумму 5 000 р. В этот же день мне поступила на счет сумма. Я задала вопрос сотруднице банка Ч-рия М.И., каким образом я смогу снять данную сумму. На что получила ответ, что главное, чтобы я не делала перевода на данную сумму, так как будет списана комиссия 4%. Указанная выше сотрудница порекомендовала мне снять денежные средства наличными, указав на то, что никаких комиссий сниматься за это не будет, однако необходимо будет заказать деньги за 5 рабочих дней, так сумма большая. 14 октября 2013 г. я снова обратилась в банк, уже к другой сотруднице Ф-вой Н.В. с просьбой проконсультировать меня о возможности снятии денежных средств (944 000 р.) и комиссий за снятие денежных средств, на что получила ответ о том, что никаких комиссий не будет, главное заказать денежные средства за 5 дней. Денежные средства были заказаны на 19.10.2013 г. 19.10.2013 г. перед тем, как снять указанную выше сумму я снова обратилась к сотруднице банка Ф-вой Н.В., чтобы она мне объяснила, сколько останется денег на счету после снятия мной денег и еще раз уточнила про комиссии. Мне четко было сказано (пишу дословно): «Не переживайте, комиссий не будет». Без задних мыслей сняла деньги и ушла. Даже в мыслях у меня не было подвоха, так как сотрудничала в таком же русле со Сбербанком и никаких проблем не было. Так как планировала на долгое и тесное сотрудничество с банком, попросила работодателя перечислять з/п на мой вклад. 20.11.2013г. мне на счет были перечислены зарплатные денежные средства и я решила проверить через интернет-банк остаток на счете и увидела, что 19.10.2013 г. с моего счета было списано 38 900 руб. (судя по всему какая-то комиссия). То есть сотрудники банка не только не проинформировали меня о комиссии, но и предоставили ложную информацию о том, что никаких комиссий не будет. В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не могла оценить последствия операции по снятию денежных средств, т.к. полная информация не только не была доведена до меня сотрудниками банка, но и была искажена. Таким образом, сотрудники Вашего банка ввели меня в заблуждение. В результате НАВЯЗЫВАНИЯ, ОБМАНА и ВВЕДЕНИЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЯ сотрудниками банка я совершила операцию, которая мне обошлась в 38 900 руб. Вы считаете это нормально? Я бы не совершила данную операцию, зная о последствиях. За что ваши сотрудники получают зарплату? - за обман и развод клиентов? Я не предъявляю претензии к тарифам или каким-то условиям банка, я их даже в глаза не видела и не слышала. Я предъявляю претензию конкретным сотрудницам вранье которых обошлось в 38 900 р. Они обязаны были известить меня о комиссии, так они еще и соврали, НАГЛО СОВРАЛИ. И еще вопрос: а как же мне теперь узнать, как я могу снять сумму со вклада? Сотрудники не в состоянии дать достоверную информацию, кроме ложной. То есть мне делать официальный письменный запрос на предоставление мне инструкции по снятии денежных средств с возможными последствиями? Таким образом: 1) Я не согласна со списанной с меня комиссией. Повторюсь: я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не могла оценить последствия операции по снятию денежных средств, т.к. полная информация не только не была доведена до меня сотрудниками банка, но и была искажена. Таким образом, сотрудники Вашего банка ввели меня в заблуждение. Почему я должна платить за вранье ваших сотрудников? 2) Теперь, чтобы узнать, как мне снять деньги я буду делать официальный запрос в банк, чтобы мне предоставили полную процедуру проведения операции со всеми вытекающими последствиями, официально заверенную банком. [b] Администратор: [/b] Укажите в каком отделении Вы обслуживались. [b] **umka**: [/b] Обслуживалась я в Дополнительном офисе "Люблино" ООО "ХКВ Банк" по адресу ул.Совхозная д.41