Эпопея длиною в полгода

Взяли ипотечный кредит в Сбербанке. Сначала всё было замечательно. Несколько раз делали частично-досрочное погашение. 20 августа банк списал у меня вместо моего обычного платежа сумму большую. Стала выяснять, в чем дело. Обратилась в офис 27 августа (Псков на Алтаева) с просьбой о восстановлении кредитной истории возврате списанных средств. По моему обращению пришел ответ: "Уважаемая Мария Геннадьевна! Благодарим Вас за обращение и ожидание ответа. По факту Вашего обращения экспертами банка проведена проверка, в результате которой выявлено, что причиной возникновения просроченной задолженности по Вашему ссудному счету явился сбой в работе программного обеспечения Банка. Данная ситуация носила исключительный характер. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что Банком будет проведена корректировка операций по Вашему ссудному счету в течение 30 календарных дней. Надеемся, что данная ситуация не станет препятствием для нашего дальнейшего сотрудничества". 20 сентября ситуация повторилась. При этом начались звонки из отдела по просроченной задолженности и угрозы суда. 24 сентября обратилась в офис банка (Псков, Рижский пр.), опять заявление, опять тот же ответ. 20 октября опять та же самая ситуация, банк снимает сумму большую, чем мой ежемесячный платеж. 22 октября опять заявление, но уже не в офисе, а через сайт банка. Прошу разобраться в ситуации, вернуть деньги, восстановить кредитную историю. Спрашиваю, когда уже закончатся сбои в вашей программе. Ответ прислали под копирку. Я его наизусть уже выучила. 13ноября пришла в офис, узнать исправлена ли ситуация с моим кредитом. Написали еще одно обращение, так как ничего не исправили. В течение недели обещали все исправить и вернуть деньги. Прошла неделя, с меня опять сняли непонятную сумму, большую, чем нужно. Звоню в офис Ваш, а мне отвечают, что проконсультировать отказались. Девушка сказала, что некогда ей со мной общаться, у нее обед намечается, да и очередь в офисе из 5 человек!!! Вопрос, когда вы наймете профессиональных программистов, которые смогут исправить вашу кривую программу??? Сколько еще месяцев я должна потратить на хождение в ваши офисы???? Сколько заявлений написать??? Номер последнего обращения 000255-2013-283656.