Нет дела до клиента

27 октября 2013 года у меня украли паспорт. Тут же вызвал полицию на место преступления, написал заявление, получил талон-уведомление. На следующий день в районном ФМС получил временное удостоверение личности (форма 2П). Спустя две недели, 11 ноября 2013 года, получил новый паспорт взамен украденного. В этот же день обратился в отделение 9038/0741, где я обслуживался по программе "Сбербанк-Премьер", персональный менеджер М-мов Алексей Владимирович, чтобы обновить паспортные данные в системе на новый паспорт. У него возникли некоторые проблемы с подтверждением смены паспортных данных, но, тем не менее, спустя два часа (!!!) потраченного времени проблема была якобы решена. По его словам (а также из увиденного на его мониторе), в базе данных Московского банка Сбербанка России отражены мои актуальные паспортные данные. К Алексею претензий никаких, он не виноват в том, что система зависала и операция не подтверждалась, хотя ждать два часа было накладно. После этой смены паспортных данных у меня полностью перестал работать интернет-банк "Сбербанк Онлайн", не смотря на то, что я вижу в нём все свои карты и счета (вклады), я не могу провести ни одну операцию по переводу собственных средств с вклада на карту или с карты на вклад - система пишет ошибку "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления" по любому счёту и по любой карте. При этом через банкомат или терминал (меню "Личный кабинет") провести подобную операцию получается. По телефону контакт-центра утверждают, что не видят смены паспортных данных, и в системе по-прежнему отражены старые данные украденного паспорта. Сегодня, 21 ноября, спустя 10 дней после получения нового паспорта, снова иду в офис (на этот раз в 9038/01741 по месту проживания), где объясняю ситуацию операционисту (фамилию не запомнил, по имени Дана). Она небрежно смотрит в компьютере и говорит, что все данные актуальны, никакого старого паспорта не видно. По новому паспорту мне удаётся закрыть депозит в отделении, но Сбербанк-онлайн так и не починился. Прямо из отделения звоню в колл-центр, мне говорят, что так и не поменяли данные. Снова-здорова. Предлагаю операционисту Дане позвонить по телефону поддержки специалистов или взять у меня мобильник и объяснить девушке из колл-центра, что где не поменялось, но операционист Дана срывается на крик, кричит на меня, что я задерживаю очередь и она не будет ничего никому объяснять или звонить. Я остаюсь снова ни с чем. Девушка из колл-центра утешает меня, и говорит, что слышала разговор, и ничем не может помочь. Предлагает составить претензию - срок рассмотрения до двух недель. :( Отказываюсь. У меня НЕТ ВРЕМЕНИ ЖДАТЬ. Иду к заведующей отделением, добрая женщина Галина А. согласилась помочь, взяла паспорт, карту, написала какую-то претензию, сказала, что должны устранить разницу в данных. Но воз и ныне там. Мне жизненно необходим Сбербанк Онлайн, я не могу без него, итак уже в этой беготне теряю больше двух недель. Прошу устранить разночтения в моих паспортных данных и вернуть мне доступ к Сбербанк Онлайн.