Заблокировали р/с! + более месяца переводят обслуживание в другое отделение

В марте 2012 года я (ИП Михайлова) открыла р/с в банке "Москомприватбанк" (Тула, ул. Дмитрия Ульянова,4). И была очень довольна обслуживанием вплоть до ноября 2013 (а обслуживание сводилось к самостоятельному использованию интернет-банка). Позже мы поменяли место пребывания и переехали в другой город. В связи с чем 6 октября 2013 года я посетила офис обслуживания (Тула, ул. Дмитрия Ульянова,4), где было написано и передано сотруднику отдела обслуживания юр. лиц Наталье два заявления: первое - уведомление о бенефициарных владельцах, второе - с просьбой об изменении офиса обслуживания в город по месту моего пребывания. Перед тем, как покинуть офис, я несколько раз уточнила у Наталье, точно ли всё в порядке с заявлениями, могу ли я быть спокойна, что они не потеряются и всё будет ок. Она заверила, что всё в норме, и что вопрос с переводом в другой офис благополучно решиться в течении недели. И мы спокойно уехали в отпуск на месяц. В начале ноября, я обнаруживаю, что вход в интернет банк невозможен. По телефону горячий линии выясняю, что вход в аккаунт заблокирован, и что обслуживаюсь я по прежнему в Туле. Дозвониться в тульский филиал не реально - там просто не берут трубку. Когда же мне наконец это удалось, не с первого раза выяснилось, что заявление о бенефициарных владельцах заполнено как-то не так или потеряно, а переводом ещё как я поняла Наташа не занималась, т.к. позже выяснилось, что подписали его у руководителя тульского филиала только через несколько дней после моего звонка. Что имеем 21-ого ноября: - р/с до сих пор заблокирован! Хотя заявление бенефициарных владельцах было написано вовремя и проверенно сотрудником банка. - Перевод в другой офис не совершён! А прошло больше месяца с момента подачи заявления. Прошу разобраться с ситуацией, с некомпетентным сотрудником тульского филиала банка Натальей (фамилия неизвестна). Связаться с руководителем филиала кстати тоже нереально, т.к. там просто не берут трубку, а посетить офис нет возможности.