Нарушают условия договора и врут

Добрый день! Являюсь держателем комплекта карт «RSB Travel Premium Promo» по договору № 93419079. 19.07.13 в 20:08 и в 20:12 по моей карте *4091 (Мастеркард) были оплачены покупки в Евросети рядом с м. «ул. 1905 года» на суммы 12 000 и 14 000 рублей соответственно. По получении первого сообщения от Банка по SMS сразу позвонил в Банк с просьбой блокировать карту в связи с проведением несанкционированной операции. Пока сотрудник занимался блокировкой (1,5-2 мин.) была успешно пройдена авторизация на вторую покупку. Мне повезло, что отделение Евросети правильно завели в процессинг, и по SMS отразилось конкретная точка. После звонка в Банк сразу позвонил в Евросеть и сообщил о краже с моей карты. Оделся, прибыл в ДО на м. «Севастопольская» через 14 минут после SMS (20:26:19, по талону электронной очереди) и сунул карту в банкомат (но т.к. PIN я не формировал – ввел любой PIN). Для идентификации предъявил паспорт и карту, по которой прошла кража. Пока писал заявление «О несогласии с операциями», операционист не потребовал/попросил у меня ни оригиналов карт (это собственность Банка), ни их сканы. Ушел… В течение срока рассмотрения заявления меня попросили только прислать сканы карты. Никто не связался со мной для уточнения обстоятельств (подачи заявление в ОВД и др.). Предположу так же, что никто не уточнял у операциониста, когда я появился в офисе и имел ли при себе карту. 06.09.13 получил письменный ответ со стандартным отказом («я в ответе за операции совершенные по магнитной полосе…»). К ответу были приложены копии чеков, в которых подпись существенно отличается от моей! 09.09.13 в 12:50 мне на мобильный позвонила Наталья и продублировала суть ответа. На мои вопросы, она ответила, что «МАГНИТНУЮ ПОЛОСУ НЕЛЬЗЯ СКОПИРОВАТЬ и КАРТУ НЕЛЬЗЯ ПОДДЕЛАТЬ :) »! Эта фраза обречена войти в историю! Прошу Банк прокомментировать столь оптимистичное заявление Натальи. :?: 10.09.13 в ДО Павелецкий написал повторное заявление с требованием вернуть украденные деньги с изложением моих доводов: 1. Подпись на чеке существенно отличается от моей. 2. Время совершения операции не позволяет прибыть в отделение на севастопольской за 14 минут. 3. Мной подано заявление в ОВД и получен КУСП. 4. В ОВД мне предоставили скан поддельной карты (тоже приложил к Заявлению). В соответствии с п. 8.7 «Условий предоставления и обслуживания карт «Русский стандарт» Банк обязан предоставить ответ в течение 60 дней. Однако, по сей час я не получил никакого ответа от Банка. Прошло уже 73 дня! Прошу вас разъяснить, на каком основании нарушаются Условия обслуживания карт? :?: Какую компенсацию банк готов предложить за откровенное вранье со стороны сотрудника Банка Натальи и за не предоставление ответа в установленные Условиями сроки? :?: