Сбербанк не возвращает деньги

6.10.2013г. я произвела оплату по счету, выставленному мне интернет-магазином Куплюпосуду.ру через Сбербанк Онлайн, на сумму 29 054р. СМС об исполнении платежа и списании денег со счета, пришло сразу же. Но на следующий день мне позвонил менеджер интернет–магазина и сообщил, что банк прекратил прием платежей и деньги были отправлены мне обратно. Подождав 3-4 дня и не дождавшись долгожданной СМС на мобильный банк о поступлении денежных средств, обратилась в службу поддержки банка по телефону 8-800-555-55-50, где подробно рассказала о сложившейся ситуации, на что девушка-оператор авторитетно заверила меня, что деньги могут идти ко мне в течение месяца. Сказать, что я была очень удивлена и расстроена, значит ничего не сказать. В течение последующих нескольких дней я еще пару раз обращалась в службу поддержки с вопросом о сроках поступления средств, и получала идентичный ответ. К сожалению, я человек далекий от тонкостей банковской и юридической сферы и сроки обращений и рассмотрений для меня были тогда загадкой. Я, как и большинство обывателей, считала, что Сбербанк - это надежная система, как там в рекламе… «надежное крыло и надежный друг, который всегда рядом», к слову сказать пользовалась системой Сбербанк Онлайн уже больше года и нареканий к работе не было. Ну технические сбои, это не в счет. Поэтому я, глупое создание, не поняла, что тревогу уже пора бить, и бежать со всех ног осваивать тонкости написания заявлений. А также, вырабатывать у себя иммунитет к непрофессионализму и наплевательскому отношению работников Сбербанка к своим клиентам. К своему стыду, я и подумать не могла, что служба поддержки может давать настолько неверную информацию, и что находятся там сотрудники, видимо только для того, что переводить тебя с одного оператора на другого и говорить заученные фразы. А руководство банка, радостно продолжает проводить свою активную рекламную компанию, направленную на полную монополизацию банковского рынка. Далее по существу… Дождавшись окончания месяца и не дождавшись зачисления денег на свой счет, позвонила в банк (который был указан в счете интернет-магазина), мне был дан ответ, что перечислений от Сбербанка не было. 6.11.2013г. написала заявление о спорной операции в отделении банка Доп. офис №8635/0170 банка «Сбербанк России» во Владивостоке, которому через день был присвоен номер 007070-2013-111303, соответственно по сроками от 5 до 25 дней меня уведомили. 13.11.2013г. повторила свое обращение на сайте Сбербанка, о чем мне тоже пришло электронное подтверждение, статус в работе. К большому сожалению ознакомившись с практикой разбора претензий и обращений понимаю, что следующая инстанция, это только суд. А также обращение в прокуратуру и отдел по «защите прав потребителей». Крайне неприятна позиция банка, в отношении затягивания сроков. И как простого потребителя, меня интересует вопрос, на каком основании банк уже второй месяц бесплатно крутит мои деньги? При этом взяв с меня комиссию за перевод? А том, что подорвано доверие к банку, не будем даже говорить… Но после судебного разбирательства, я приложу все силы, чтобы убедить своих знакомых и друзей разорвать все отношения с данным банком и отозвать имеющиеся там вклады, благо есть альтернативные варианты. Может быть руководство банка прокомментирует, на всеобщем обозрении, почему деньги ушли с моей карты вместе с комиссией, (из пункта А) и не пришли по назначению, (пункт Б.) То есть зависли где-то в воздухе уже второй месяц. А ведь по законодательству Статья 849 ГК РФ. Сроки операций по счету: Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Просто ожидаю и уповаю на ответ «уважаемого» Сбербанка, который «всегда рядом». И надеюсь, что сотрудник(ца), который будет писать сотую «отписку» на обращение о возврате наличных средств, никогда не попадет в ситуацию, когда его кровно заработанные деньги зависнут в банкомате (выдав техническую ошибку)), или его отец (мать) не сможет снять свою несчастную пенсию и его (ее) попросят написать пару десятков заявлений (потому как предыдущие обращения растворились в воздухе (или кулуарах) банка)), или жена (сестра, подруга) не сможет снять алименты, чтобы кормить ребенка… Вообщем пусть уважаемое руководство самого главного банка России в лице, его главного представителя Германа Грефа спит спокойно, и да не коснутся их проблемы и чаяния простых смертных. [b]Администратор:[/b] Какое-либо письменное подтверждение от интернет-магазина вы получили об отмене операции? [b]M@rishka:[/b] Скан копия платежного поручения с пометкой банка о возврате средств имеется, могу выслать если нужно, укажите электронку.