Двойная блокировка денег Ситибанком

История про то, как Ситибанк внимателен к своим и чужим деньгам. Собственно, у истории две части. [b]Часть первая.[/b] Про деньги Ситибанка. В прошлом месяце погашал задолженность по кредитной карте. Для этого у Сити есть очень удобная функция - погашение по телефону с использованием пластиковой карты другого банка. Сумма была - 17 тысяч с копейками. Через пару дней сумму зачислили, время бы забыть об этом. Однако сотрудники Ситибанка не забыли! И через пару дней зачислили мне ее еще раз. =) Со счета в другом банке была списана только одна сумма, естественно. Обнаружилось это через Ситибанк Онлайн (тоже весьма неплохой сервис, кстати). Как честный человек я сообщил об этом через Ситифон и уже на следующий (внимание, это важно!) день второе погашение было аннулировано. [b]Часть вторая.[/b] Про деньги клиента Ситибанка. Купил я на днях билеты на сайте Аэрофлота. Купил и купил - я их там 5-6 раз в месяц покупаю. Все как обычно, деньги заблокировали, электронный билет я распечатал. Дальше начинается самое интересное. Через пару дней, как обычно, приходит СМСка о каком-то другом списании - и - оба-на! - выясняется, что сумма за билеты заблокирована еще раз. Т.е. деньги списаны (на основании того, что от банка Аэрофлота пришло подтверждение покупки билетов), а блокировка как висела - так и висит. Т.е., кривые ручки сотрудника Ситибанка, проводившего платеж, снова совершили ошибку, но уже не в пользу клиента. Я - благо опыт есть - звоню в Ситифон. Объясняю ситуацию, прошу разобраться. На что мне начинают объяснять, что деньги были заблокированы на основании повторного запроса банка Аэрофлота. Т.е. через 3 дня Аэрофлот попытался списать деньги повторно (это версия сотрудника Ситифона Виктора Медведева). Могу сказать, что это неправда, т.к. немного знаком с данной системой. В качестве пользователя имею к ней отношение с тех пор, как она Аэрофлотом введена. Виктор Медведев - сотрудник Ситифона - упрямо продолжал гнуть свою линию. Также в соответчики по возникновению данной проблемы господин Медведев призывал систему Мастеркард и Аэрофлот. Договорился до того, что банк Аэрофлота должен (sic!) прислать в Ситибанк факс, что претензий по оплате ко мне не имеет и что запросов на списание денег повторно не отправлял. В противном случае блокировка будет висеть 14 дней, потом сумма снова будет доступна. Ситуация для меня неприятная. Билеты были куплены до Нью-Йорка, было их два - это чтобы представлять размер суммы. Карту я использую часто и активно, поэтому кредитный лимит, бывает, выбираю (и пополняю) по два раза в месяц. Это происходит, в частности, из-за того, что Ситибанк отказывается брать форму 2-НДФЛ - красивую, белую, от крупной международной компании, но не являющейся клиентом Ситибанка - для подтверждения моего дохода и увеличения кредитного лимита. Приуныл я, диалог с Виктором Медведевым стал напоминать местами "не было ни единого разрыва". =) Понял, что завожусь, и попросил другого специалиста. Это оказалась Светлана Богданова. Сначала она (очевидно, согласно инструкции) попыталась изложить мне всю ту же информацию, что и коллега, однако затем проявила инициативу, предложила составить запрос в соответствующий отдел. Сообщила, что возможно, деньги вернут в доступный лимит даже в течение сегодняшнего дня. Я ей не поверил - вы ведь помните из первой части истории, что даже свои деньги Ситибанк забрал только на следующий день. Что уж говорить о деньгах клиента - думал я. В лучшем случае через пару дней получу отписку или звонок специалиста Ситифон, что сделать ничего нельзя и надо ждать 14 дней. Но я ошибался. В течение часа после окончания разговора мой счет был прокредитован на ошибочно заблокированную сумму. Т.е. к деньгам клиента Ситибанк отнесся даже с большим пиететом, чем к собственным. Спасибо ему за это. Также большое спасибо Светлане Богдановой за проявленное участие в разрешении данной ситуации. Специально для тех, кто скажет, что деньги, которые я называю своими - на самом деле деньги банка. Формально это так, но за пользование этими деньгами я плачУ годовое обслуживание (как минимум, если укладываюсь в грейс-период) по кредитной карте. И эта плата - около 200 долларов в год по основной и дополнительной картам, между прочим.