Игнорирование обращений и не возврат денег

Являюсь постоянным клиентом уже на протяжении лет 8. В настоящий момент владею дебетовой картой, кредитной картой, сберегательной книжкой. В Сбербанке у меня 2 кредита. Один на автомобиль, второй ипотечный. Мой отзыв связан как раз с ипотечным кредитом. Получив право на "материнский капитал" мы с женой естественно решили использовать его для погашение имеющегося кредита по ипотеке. Обнаружив через "Сбербанк онлайн" уменьшение ежемесячного платежа по ипотеке, я понял что "материнский капитал" дошел до места назначения и поэтому надо прогуляться до ближайшего отделения Сбербанка для того чтобы распечатать новый график платежей. Получив график, я закинул на сберкнижку сумму превышающую платеж по графику. Ближайший платеж был указан в меньшей сумме чем все последующие, такое уже было, когда производилось прошлое досрочное погашение не в дату платежа, поэтому у меня не было никаких сомнений в правильности данной суммы. В день платежа с моего счета списалась ровно та сумма, которая была указана в графике. Через пару недель мне позвонила на мобильный сотрудница Сбербанка и поинтересовалась причиной просрочки платежа! Я конечно очень удивился такому вопросу, так как знать не ведал о какой-либо просрочке и, прямо скажем, дорожу своей репутацией как добросовестного плательщика. Сотрудница мне пояснила, что совершенный платеж был в меньшем размере чем требовалось. Я же в ответ пояснил, что он был в той сумме, что указана в моем графике, а если банку надо было больше, то непонятно почему он тогда списал именно эту сумму, так как на счете было достаточно средств и для большего платежа. Сотрудница мне посоветовала обратиться в свое отделение, где мне был выдан кредит. Мне конечно пришлось это сделать, хоть я и не понимал почему я должен тратить свое время на выяснение проблем возникших явно не по моей вине. Съездил я в отделение, там мне сказали, что график у них другой и собственно не соответствует тому графику, что мне был выдан в другом отделении. Я написал письменное обращение, приложил к нему копию графика и отправился домой ждать момента, когда восторжествует справедливость. Достаточно быстро я получил ответ на свой эл. адрес. В данном ответе банк приносил мне извинения и сообщал, что произошла техническая ошибка. При этом мне сообщалось что "справедливость" будет восстановлена в течение 30 дней. Короче "справедливость" никакая не восстановилась, а даже наоборот, в следующую дату платежа с меня сняли платеж + "долг" + пени за "долг". Плюс уже после получения письма, но до снятия денег, мне опять позвонили из Сбербанка и грозно поинтересовались, почему я просрочил платеж. Прямо скажем, тут я почти взорвался и высказал все, что я думаю про их "согласованную" работу, и как я теперь отношусь к их извинениям. По прошествии 30 дней деньги мне так и не вернули. Выкроив время я по прошествии примерно дней 40 после ответа банка, навестил свое отделение, там проверили мои операции по ссудному счету и подтвердили отсутствие "справедливости" и посоветовали подождать. Ждать особо не хотелось, поэтому я написал еще одно обращение, теперь уже через сайт. В нем я задавал вопрос, по поводу 30 дней, мол почему "справедливость" не восстановлена. Получил ответ на эл. адрес. В ответе мне опять приносили извинения, писали про технический сбой, и что нужно подождать 30 дней. Один в один в общем. Да вы там совсем ... обалдели, подумал я. Написал еще раз, в этот раз уж ничего не спрашивал, а требовал и грозил. Теперь банк уже с ответом не торопится и на сайте висит информация, что статус обращения: в работе, описание статуса: обращение обрабатывается, максимальная дата рассмотрения: 13.11.2013 [B](сегодня между прочим 22.11.2013)[/B]. Я все равно так просто это не оставлю. Просто очень жаль потерянного времени. А такое отношение к клиенту... Вот вывеску поменяли, ремонты в отделениях сделали, платочки повязали, а как же отношение?! У меня больше половины сотрудников в организации уже получают зарплату на карту другого банка, а я держусь за Сбербанк, только вот все меньше желания делать это. Расплачусь за кредиты и не уверен, что останусь клиентом. Описанный случай дал мне по карману, а сколько всяких других поводов быть недовольным! Кривой интернет банкинг, который мне не могли починить полгода, пока он сам не обновился, сотрудник, убегающий у тебя перед носом, потому что уже без пяти шесть, а у нее в шесть рабочий день заканчивается, талончики на прием к кредитному инспектору, который по талончикам не принимает, а принимает по живой очереди, да много всего. Уважаемый Сбербанк, верните мне мои деньги, не Ваши же прошу! Номера моих обращений: 000255-2013-219807, 000912-2013-092785, 000913-2013-087839.