Работа банкоматов

Пришла вчера в отделение в обеденный перерыв заплатить за коммунальные платежи с помощью карточки Ситибанка в банкомате в отделении на Марксистской. Вообще, уровнем обслуживания клиентов и предоставляемыми услугами банка я довольна. Однако из 3-х банкоматов работал только 1, очередь состояла из 6 человек. Когда передо мной осталось 4 человека, работающий банкомат стал "временно неработающим" и вместо него включился другой. Третий банкомат так и остался неработающим. Простояв в очереди 20 минут и наконец подойдя к банкомату (за мной образовалась очередь из 7 человек), я не смогла осуществить платежи, поскольку автомат писал при выборе функции "оплата коммунальных платежей" - ошибка 2002. При обращении к сотрудникам банка девушка (к сожалению, не обратила внимание на ее имя) прокомментировала ситуацию с 1 работающим банкоматом: банкоматы должны перезагружаться 2 раза в день, перезагрузка длится неболее 10-15 минут. На вопрос, из-за чего при моих многократных попытках мне не удается оплатить услуги, девушка ответила - "значит, какая-то ошибка, попробуйте еще" и быстро исчезла. Я пробовала много раз, результат был тот же. Я не дождалась начала работы других банкоматов, хотя 15 минут истекли. В тот же день мне пришлось после работы отправится к другому банкомату Ситибанка, где наконец-то удалось осуществить платежи (с 1 попытки).