"Как, господа, вы не садитесь..."

Здравствуйте! Несколько дней приходила в себя после посещения отделения банка на Звездной, в С-Пб. Являюсь клиентом банка Ренессанс кредит на протяжении нескольких лет. Ушла из офиса на Ленинском из-за отвратительного обслуживания и бесконечных очередей. Мне объяснили, что это из-за кредитов. Но, в другом офисе, на Звездной, все обстоит еще хуже. 19.11.2013, увидев, что в офисе никого нет, решила оформить вклад. 4 менеджера обзванивали клиентов с предложениями взять кредит. Но, после длительной беседы, Ирина Т., которая[B] единственная[/B], была назначена заниматься клиентами, снова принялась звонить. - Когда же Вы мной займетесь? - не выдержала я. - Сейчас, приглашу клиента и Вами займусь. ...Наконец, меня пригласили. Долго оформляла она документы, сначала пытаясь сама разобраться в программе, потом, каждый шаг спрашивала у коллеги рядом. Наконец, часть документов была готова и я отправилась в кассу, где, по непонятным причинам, кассир не принял одну купюру, несмотря на ее подлинность и справку о выдаче банком вчерашним числом. "Вот, туда и поезжайте, и там обменяйте! Купюра подлинная, но на ней маленькая печать, которую обычно ставят на таможне. Мы такие не принимаем". Почему, на каком основании, где положение ЦБ об этом или еще какой-то акт? Попросив отложить документы, я поехала в тот банк, который выдал мне деньги накануне, где купюру и обменяли без проблем. Примчавшись в кассу "Ренессанса", обнаружилось, что документы мои уже удалены... - Но, я же просила отложить документы (часть их потом нашлась!) Мне было жалко потраченного времени, у Ирины Т. вновь оформила приходный ордер. Внесла деньги и ждала оформления договора. Снова консультации у соседки, длительное ожидание и, наконец, мне выдают договор для подписи! Вот, и наконец-то! Но, не тут-то было! Что бы Вы думали? В договоре стоит срок 3 мес., вместо 6, и, естественно, другие ставки по вкладу! - Как же так? Мы же с Вами все обговорили, я уточняла у Вас сроки и ставки, откуда взялся срок 3 мес.? Вы, что? На мне учитесь? - Нет, почему? Я отправлю запрос, и Вам сейчас все переделают. Банк приносит Вам свои извинения... (снова пошла консультироваться к коллеге) - Так, в чем причина? Хорошо, что я посмотрела! - Это я ошиблась. - Так это Вы, а не банк. Долгие ожидания ни к чему не привели, банк уже закрылся в 20.00, а я все ждала, когда же цифру 3 поменяют на 6, но, так и не дождалась. Пришлось оформить возврат денег и в 20.30 уйти, поблагодарив за "сервис". Таким образом, я потеряла 2,5 часа моей жизни и кучу нервов, так и не оформив вклада. Похоже, что Банку не нужны постоянные клиенты... На следующий день, в другом банке, где с клиентами работает сразу несколько менеджеров, за 45 минут при мне приняли вклады от 5-6 человек, с более выгодными ставками, и, еще с подарком! :) Вспомнилась известная басня И.А. Крылова "...Как господа, Вы не садитесь.." Если бы менеджеры за подобную работу несли материальную ответственность перед клиентом, а не просто "от имени банка приносим извинения", уверена, что люди не теряли бы зря время, а Банк - не терял бы постоянных клиентов.