Ошибка сотрудника

22.11.2013 14:19
2071
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
24 августа я обратилась в офис на Луговой для выяснения суммы для досрочного погашения. Мне девушка сказала сумму, которую нужно внести и написать заявление на досрочное погашение, так как у меня два кредитных договора в банке. Я все сделала, как мне велела мне сотрудница. Ну, я и успокоилась, что мне осталось выплачивать только один. Дата списания по договору у меня 12 сентября. Я успокоилась и через 1,5 месяца мне начинают звонить и говорить, что я не оплатила кредит! Мне оператор говорит, что сотрудники офиса неверно рассчитали сумму для досрочного погашения вследствие чего у меня не произошло списание! Вот так работает офис! Всем наплевать и еще мне же говорят доплатить, хотя почему, если я внесла именно ту сумму, которую мне сказали. Всегда хорошо относилась к банку и всегда кредитовалась только у вас, но теперь начала сомневаться. Я против того, что бы за ошибку сотрудника расплачивались пока еще верные вам клиенты. Прошу разобраться и решить вопрос.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-11-26T10:54:00+04:00
Уважаемый, Автор. Приношу Вам извинения от лица Банка и от себя лично за доставленные неудобства. Спасибо, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. Действительно сотрудники офиса неверно рассчитали сумму необходимую для досрочного погашения кредитного договора, поэтому кредитный договор своевременно не был завершен. Безусловно, подобные ситуации недопустимы в работе такой крупной финансовой организации. Обращаясь к нашим сотрудникам, Вы оправданно ожидаете получить сервис на высшем уровне. По вопросу расчёта суммы для досрочного погашения с сотрудниками указанного Вами офиса была проведена разъяснительная беседа, а также дополнительное обучение. На данный момент досрочное погашение по Вашему кредитному договору было восстановлено. Все финансовые обязательства по данному кредитному договору с Вашей стороны выполнены. Более подробная информация была предоставлена Вам в ходе телефонного разговора с сотрудником Банка. Уверяю Вас, что ситуация с досрочным погашением полностью урегулирована. С уважением, Екатерина Варивода Банк Хоум Кредит.
vvitkova
2013-11-26T16:29:00+04:00
Вопрос решен, вчера позвонили из Банка и сказали, что договор закрыт. Я не поверила, сегодня после работы зашла в тот же офис и мне сотрудник сказал, что действительно кредит закрыт. Спасибо, что признали свою вину.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024