Постоянные проблемы с обслуживанием

Господа, давно являюсь вкладчиком банка, не так давно стал держателем карты cashback. По какой-то причине, с тех пор меня преследуют постоянные проблемы с обслуживанием, надеюсь это не стандарт работы банка, а просто невезение такое. Сначала мою карту выпускали около 2 месяцев. Еженедельно сотрудники проверяли статус, говорили "на следующей неделе", а когда я решил попросить управляющего взять вопрос под контроль - внезапно потерялись документы на карту, и управляющий попросил меня прийти оформить их вновь. Полчаса разговора из Турции с объяснением, что у меня нет на это времени и просьбой искать документы, дали более менее удовлетворительный результат, мне соблаговолили выдать карту в один визит с переоформлением документов. Хотя потом карта нашлась, видимо и документы нашлись. Осадок остался. Выяснял у сотрудников детали использования карты. Мне сказали, что погашение происходит только в дату погашения, а раньше - нет, даже если на карту деньги придут. Звучит странно, но поверил. Оказалось - обманули, я проверял - погашение производится по мере поступления. Около двух недель назад я уточнял в колл-центре когда будет cashbank - ответили в конце месяца. Не очень было похоже на правду, т.к. сотрудник не мог внятно объяснить связь этого с окончанием периода использования, но принял как есть. В середине месяца мне пришло сообщение о погашении части задолженности, в размере очень похожем на cashback. Предположил, что возможно сотрудник ошибся с датой поступления cashback, решил еще раз уточнить, что это за погашение. Звонил в банк - мне сказали, что нет, это не cashback, это мою сумму погашения разбили на две части. Почему разбили объяснить не смогли. Послали в бранч. Я посмотрел в интернет банке - там черным по белому написано "cash back". Господа, как это все понимать? У меня еще остались вопросы кас. карты, но я боюсь их задавать сотрудникам колл-центра, т.к. меня постоянно дезинформируют. Если вы прослушаете разговоры, вы увидите, что каждый раз в этой ситуации я обращал внимание сотрудников на то, что это как-то странно, что информация, которую они мне предоставляют похожа на ошибку. Но ни разу к этому никто не прислушался. Я не готов тратить свое время на объяснение вашим сотрудникам принципов работы ваших же кредитных карт. Вы можете обеспечить мне квалифицированные ответы на имеющиеся у меня вопросы? Я пока не прекратил сотрудничество с банком, т.к. в общих чертах понимаю, что такая ситуация вполне может возникать, сотрудники видимо молодые и т.д. Важно как такие проблемы решаются и как банк относится к их возникновению. Я бы на вашем месте извинился за причиненные неудобства, поблагодарил за помощь в улучшении сервиса и обеспечил возможность проконсультироваться у квалифицированного сотрудника. Еще было бы ценно понимать как мне в дальнейшем связываться к квалифицированным персоналом, если у меня имеются вопросы сложнее, чем "сколько у меня задолженность" и "как пройти в бранч такой-то". Благодарю заранее.