Когда поступит перевод?
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
17.11.2013 на счет карты через оператора сбербанка наличными были переведены денежные средства в размере 11 500 российских рублей. В гарантированный срок 24 часа средства на карту не поступили. Позвонив оператору, был получен ответ, что на самом деле ГАРАНТИРОВАННЫЙ срок чудным образом увеличился с 24-х часов до суток и одного рабочего дня. Жду еще сутки, но средства так и не поступают на карту. В обработке они "висят", а протолкнуть их на карту не возможно. Ощущение, что их тащит по кабелю на своем горбу оператор "Сбербанка".
20.11.2013 средства на карту не поступили, и было написано заявление о спорном зачислении (формулировка меня насмешила, ведь никакой спорности в том, что деньги были перечислены верно и по правильным реквизитам, а на руках имеется чек, нет). Есть чек, подтверждающий перевод. Есть факт того, что в гарантированный срок денежные средства не были перечислены. Тут Я еще пошутила, ну, к новому году дед Мороз переведет деньги, чего уж там. Оказалось, я была права - срок рассмотрения моего заявления - 31 декабря 2013 г.
Товарищи банкиры, вы знаете, как называется процесс невыполнения услуги в гарантированный срок и при этом отказ от возврата денег по требованию? За свои кредиты вы насчитываете пеня чуть ли не за каждый час... Имейте мужество платить по своим счетам. Если за пару суток этот вопрос не решится, вы будете выплачивать мне процент за оказанный мною вам кредит. Прокуратура свое дело знает.
Сбербанк
2013-11-26T09:47:00+04:00
Добрый день, keti.star_85!
Большое спасибо за Ваше обращение! Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за Ваш отзыв и описание ситуации, с которой Вы столкнулись при переводе денег на карту. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать описанную Вами ситуацию.
К сожалению, наш сотрудник допустил ошибку и деньги "зависли" на счете отделения. Я вижу, что вчера по заявлению уже была проведена экспертиза, сумма в полном объеме оприходована и в ближайшее время она будет переведена получателю. Я направил запрос исполнителям по Вашему заявлению с просьбой сообщить сроки. Думаю, что сегодня до конца дня я смогу их Вам сообщить.
С уважением,
Дмитрий Якубов
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
keti.star_85
2013-12-04T10:58:00+04:00
Спасибо за помощь и информацию. А если по сути вопроса, то всякое конечно бывает - и терминалы ломаются и люди ошибаются, но в таких очевидных вещах в наше время подобные ситуации должны решаться иначе - быстро и автоматизированно. Во времена, когда все решается по клику мышки, фраза "Мы направили ваш запрос в Самару, оттуда он идет в Москву, а потом таким же путем "идет" решение в отделение банка" - звучит нелепо. Тем более, если это личные денежные средства человека, с которым банк не имеет никаких договорных отношений, а значит и права на пользование его средствами.
Осадок остался. Неуверенность в компетентности сотрудников банка и принципах работы с клиентами укрепилась.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026