Сотрудники отсутствуют в рабочее время отделения

23.11.2013 12:26
2084
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня 23 ноября 2013 я хотел получить именную карту в отделении "78/38" по адресу Санкт-Петербург пр-кт. Просвещения, д. 86, кор. 1, которое работает по субботам с 10:00 до 18:00, с сайта банка http://spb.homecredit.ru/offices/offices.php?tid=18&mid=244 На мои звонки по телефонам с официального сайта: +7 812 4560411, +7 812 4560412, +7 812 4560413 никто не отвечал в 10:15 и 10:30. Я решил доехать до отделения, что бы получить все-таки карту. В 10:45 я был у входа в отделение, которые было закрыто, каких-либо сообщений на двери не было. На этот раз при звонке в отделение по телефону +7 812 4560411 все-таки ответил и сообщил, что по техническим причинам отделение откроется "минут через 10". В 11:00 отделение было открыто, я сообщил сотруднику цель своего визита - а именно забрать уже готовую карту, на что получил следующий ответ: "Ваша карта готова и находиться у нас в отделении, сейчас отсутствует второй сотрудник и я не могу вам ее выдать, приходите через час". О времени работы отделения знают только клиенты банка? А сотрудники приходят только когда им захочется?
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-11-26T17:27:00+04:00
Уважаемый Василий, Благодарю Вас за обратную связь по работе нашего Банка. Искренне сожалею, что сотрудники офиса смогли предоставить Вам сервис должного уровня. По данному вопросу поясню, что открытие отделения Банка № 78/381, 23.11.2013г. в связи с технической неполадкой в установленное время не представлялось возможным. Предоставленную Вами информацию мы направили руководству указанного отделения, со всеми сотрудниками будет проведена беседа по поводу своевременного открытия офиса. В ходе телефонного разговора сотрудники офиса предоставили Вам подробную информацию и принесли извинения за данный инцидент. Уверяю Вас, мы принимаем все необходимые меры для создания комфортных и долгосрочных отношений с каждым Клиентом. На данный момент отделение Банка № 78/38 работает в штатном режиме. Рада, что на сегодняшний день инцидент исчерпан, и разногласия урегулированы, и Вы уже смогли воспользоваться продуктом нашего Банка. C уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.
k*******@gmail.com
2013-12-06T10:15:00+04:00
Сотрудник банка позвонил мне по телефону извинился и заверил, что такого плана технические неполадки, скорее исключение из правил.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024