Нежелание разобраться в ситуации и чистый шантаж

Год назад я взяла кредит в Восточном Экспресс Банке. До последнего времени все было хорошо и благополучно, но вот после очередного платежа - возник конфликт. Дело обстоит следующим образом. Строго в соответствии с условиями договора я оплатила кредит 08.11.2013 года через банковский терминал (их собственный терминал, не сторонний). В договоре у меня указано: дата платежа - 8 числа каждого месяца, по графику платежей - дата гашения: 08.11.2013. Естественно, у меня сохранился чек с указанием даты, времени, терминала и его места нахождения. Кстати, на чеке же указано и то, что это терминал именно Восточного Экспресс Банка, а не какой-то там ещё. Так вот, через два дня мне начали звонить и требовать уплату штрафа за просроченный платеж. Якобы я оплатила деньги не восьмого числа, а девятого. Я сходила в отделение банка и написала претензию по поводу несогласия с применением ко мне штрафных санкций и приложила ксерокопию квитанции терминала. Сказали, что ответ придет мне на электронную почту в течение пяти дней. Ответ я так и не получила, зато мне каждый день звонят и требуют уплаты штрафа. Звонят каждый раз разные люди и у каждого из них, естественно, свои аргументы, разбираться в ситуации они не желают. Меня не слушают, перебивают и даже не всегда ссылаются на условия договора. Например, сегодня меня вообще поразили: почему-то именно сегодня оказалось, что теперь уже я оплатила кредит не девятого, как они уверяли меня ранее, а аж тринадцатого! Предоставлять мне претензию в письменном виде отказались, сказали - "с какой стати?". Теперь мне пообещали, что будут звонить мне по 2-3 раза в день до тех пор, пока я не оплачу штраф! В суд на меня подавать отказываются, зато заверили меня, что передадут мое дело в досудебный отдел банка, который обязательно примет решение в одностороннем порядке расторгнуть со мной договор и потребовать преждевременного погашения кредита. По-моему это шантаж! Кто-нибудь может прокомментировать мой отзыв? Хотелось бы все-таки узнать, что это за шарашкина контора и как часто они практикуют такие вещи.