Начали за здравие, а кончили за упокой

Был вкладчиком "Хоум кредит банка"... вклад открывался в отделении г.СПБ пр. Науки метро Академическая. С выплатой процентов было все нормально, пришел день окончания вклада 16.11.13, узнал, что ставки понизились, обратился в указанное отделение, где мне заявили, что наличных нет и их нужно заказывать... и ехать они будут не менее 5 дней. В следующие 2 дня я обзванивал все возможные офисы банка и везде одна и та же история... наличных нет... заказывать - 5 дней. Однако все операторы по телефону сказали в унисон... пока эти деньги будут ехать вклад будет пролонгирован под актуальную процентную ставку 9% вклад "доходный год"... и при расторжении проценты не будут потеряны! Это мне повторили все операторы по телефонам... по меньшей мере я помню не мене 3 пр. Науки, пр просвещения, 9 линия ВО... Деньги мне пообещали выдать 22-го... в указанную дату я пришел в отделение на Науки... деньги привезли однако разницу в неделю компенсировали по заниженной ставке, как при расторжении договора 4,5%... как это обычно бывает, на все мои объяснения операционистка отвечала, что она бы и рада да не она за все это отвечает... Я еще раз хотел объяснить ситуацию: в день окончания вклада денег для закрытия в офисе не оказалось! А это нарушение закона... мою логику специалистка явно понимала, но разводила руками, мол если бы она все решала, то конечно бы удовлетворила мои справедливые требования. Ну что же получил деньги... звоню на горячую линию, каждый раз рассказываю всю историю - каждый раз переводят на нового "специалиста"... третьим или четвертым специалистом оказался сотрудник претензионного отдела... все рассказал... получаю реакцию: за все что вам обещали наши специалисты по телефону я отвечать не могу... (смысл: может они вам ключи от квартиры еще пообещали бы) - с логикой не поспоришь. Далее если вы решили вклад забрать в день закрытия, то обязаны уведомить об этом банк заранее! И это прописано в договоре! Тут я конечно опешил... и подумал, что наверное "хоум кредит банк" самый хитрый банк и действительно прописал это в договоре... Делать нечего, говорю действительно на руках договора нет... вся моя логика в этом вопросе связана с общей практикой сотрудничества с другими банками... и нормами российского законодательства... НО! на всякий случай если я доберусь до договора и там будет написано другое... попросил сотрудницу представится дабы уже не ссылаться на то, что мне сказали безликие сотрудники банка Хоум кредит. Сотрудница сказала, что зовут ее Татьяна... я спросил фамилию, т.к. ссылаться при случае на то, что мне сказала просто Татьяна из "Хоум кредита" это однозначно тому, что заявить: мне это сказали ваши специалисты по телефону... а это я уже прошел... Татьяна ответила, что фамилию она не скажет и ссылаться следует просто на Татьяну из претензионного отдела... Ну что же добрался я до договора и вот переписываю его специально для Татьяны из претензионного отдела и для всех безликих и многообещающих сотрудников банка Хоум кредит: Раздел О возврате вклада: п.18 Я могу получить свой Вклад и проценты по нему: - Наличными деньгами в том же офисе, где был оформлен Договор, если сумма вклада и процентов по нему больше 150 000 р. в Дату окончания срока Вклада. А письменное предупреждение за 5 дней я должен делать только в случае досрочного расторжения вклада. Сумма той разницы между обещанными 9% и реальными 4,5% не велика, и пишется этот отзыв уже не из-за денег... Отвратительна то ли эта некомпетентность сотрудников, то ли внутренняя политика банка, имеющего проблемы с наличностью на момент закрытия договоров вклада и инструктирующая персонал соответствующим образом обманывать клиента... чего стоит эта Татьяна из претензионного отдела, которая не может отвечать чего уж там за других сотрудников, за свои то слова... По факту мы имеем нарушение ст.811 гк рф.по отзывам юристов именно эту статью целесообразно применять к данному случаю (http://jurists.su/pravo/Yridiceskay_konsultaciy_dogovor_bankovskogo.html), однако как я понимаю мне было необходимо получить от банка письменный отказ в выдаче денег, чего я не сделал, приняв устные заверения о не потере 9%, более того формально я получил деньги 22-го и написал заявление о расторжении в этот день... получилось, что я действительно как бы пришел 22 и досрочно разорвал договор... а то, что в дату окончания срока вклада у банка не было денег и что банк использовал последующие 7 дней мои средства по заниженному проценту кому-то в банке очень жаль, но он ничего не может сделать, кому-то не понятно, т.к. это якобы прописано в договоре... Тут в пору выдать деньги... извиниться за неудобства и выразить желание на дальнейшее сотрудничество... Ну в общем, начали за здравие, а кончили за упокой. И больше туда ни ногой.