Некомпетентность специалиста отд. Большой просп., д. 104, лит. А

23.11.2013 17:45
2006
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Узнал о новых 11% ставках по вкладу банка с ежемесячным снятием процентов... бегло прочитал условия... запомнил, что для того, чтобы открыть вклад нужно иметь уже один открытый... все нормально по параметрам подхожу... 19.11.13 специально еду в отделение, с трудом паркуюсь в 600-800 метрах... иду в банк... отлично клиентов мало... подхожу к операционистке Ч-нко Елене. Я - Здравствуйте хочу открыть вклад. ОНА - Присаживайтесь... какой вклад интересует. Я - Не помню название нужно 11% и ежемесячная выплата %. ОНА - Таких у нас нет! Я - Как нет... тот вклад который, открывается при наличии одного уже открытого в вашем банке ОНА - Нет под него вы не подходите нужно, чтоб у вас был открыт такой-то такой-то вклад, а у вас не такой-то... Я - Девушка проверьте... я смотрел у вас на сайте... 11% ежемесячная выплата. ОНА - Вы ошибаетесь у нас ВООБЩЕ НЕТ вкладов под 11% с ежемесячной выплатой процентов. Я - Вообще нет вкладов с такими параметрами... вы уверены? ОНА - К сожалению, нет. Ну что ж думаю в очередной раз поторопился, не внимательно изучил условия... еду домой открываю сайт траст банка... вклад почетные клиент NEW от 100 т.р. 11% на три года ежемесячная выплата процентов при условии действующего открытого вклада почетный клиент 2011... все подходит... то ли лыжи не едут, то ли я с ума сошел. Звоню в это же отделение... берет коллега Елены... объясняю ситуацию... спрашиваю, почему отказали... та не понимает почему... говорю дайте Елену... та говорит, что я ей что-то не правильно объяснил... я возражаю ВЫ ЖЕ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО У ВАС ВООБЩЕ НЕТ ВКЛАДОВ 11% с ежемесячной выплатой... ответ: "Молодой человек, думаете я помню, что я вам сказала...". Вешаю трубку... Просто убивает то, что тратишь свое время, едешь в банк... и из-за такой откровенной некомпетентности все эти усилия летят в мусорное ведро... специалисты совершенно не знают своих собственных продуктов... Следующий день... дубль 2. Приезжаю задаю точно те же вопросы Елене... нужно открыть вклад 11% ежемесячное снятие... У вас есть такие вклады? Голова вниз... да есть... давайте паспорт. И самое отвратительное никаких извинений...
Траст
2013-11-26T11:05:00+04:00
Добрый день! С сотрудниками ОО «Петроградский» проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Клиентов Банка и даны разъяснения о необходимости выявлять более четко потребности Клиента, а также максимально подробно консультировать по условиям обслуживания вкладов. Сожалеем, что между Вами и сотрудником офиса возникло недопонимание. Позвольте от лица Банка принести Вам искреннее извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017