Выполняйте обещания

23.11.2013 19:45
2038
Оценка
3
Отзыв проверен
Решила написать на этот сайт, т.к. в личном кабинете в интернет банке мне никто не отвечает на жалобу, которую я оставила 18 числа. Я кредитной картой оплачивала пошлину за оформление визы, а так как эту сумму мне предприятие должно было вернуть, то бухгалтерия запросила с меня подробный отчет по операции. Я думала все будет просто, схожу в банк, сделаю выписку, и все будет ок. Но оказалось не ок, выписку мне сделали, но там не отображался ни получатель, ни сумма в валюте, какая списана. Я попросила в отделение переделать справку, но мне сказали, что таких справок не выдают, что могу написать жалобу в головной офис и что может быть что-то мне и предоставят. Вот я и отправила сообщение с просьбой подготовить мне подробную выписку или справку по возможности. В этот же день мне позвонила Татьяна, мы с ней уточнили, какие данные мне нужны обязательно и в какой форме. Она обещала в течение двух дней мне предоставить такую справку и все, больше ничего! Ни звонка, ни справки! И вот уже 23-е число, а справки нет. А она мне нужна в понедельник. По вине банка я теряю свои деньги. Пока ставлю не самую низкую оценку, потому что в остальном по банку косяков замечено не было. Но разберитесь с проблемой, иначе я уже буду жаловаться в другие инстанции. А также научите своих сотрудников что, если они и обещают что-то сделать, то пусть делают, а не просто обещают!
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-11-26T12:34:00+04:00
Уважаемая Александра, В первую очередь хочу поблагодарить Вас, что выбрали Банк Хоум Кредит в качестве финансового партнера. Отмечу, что в отделение Банка выписка по карте предоставляется с менее подробной информацией, чем Вам была необходима. Сотрудниками отделения был действительно отправлен запрос в ответственное подразделение для оформления выписки. К сожалению, согласно внутреннему регламенту Банка подобные запросы исполняются в течение 14 дней. Безусловно, подобные ситуации недопустимы в работе такой крупной финансовой организации и сотрудники должны были проинформировать Вас о точных сроках. Информация, описанная в обращение, была передана руководству указанного Вами отделения. Уверяю Вас, что с сотрудниками была проведена разъяснительная беседа касательно качества обслуживания. 25.11.2013 г. выписка была Вам направлена на электронный адрес. Более подробная информация предоставлена в ходе телефонного разговора сотрудником Банка. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться только положительными эмоциями. С уважением, Анна Чеботарь Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024