QIWI заблокировал кошелек, установлен запрет на исходящие платежи

Добрый день! QIWI-кошельком пользуюсь около 2 лет, за все это время никаких проблем не было. 11 ноября 2013 г. через терминал пополнил счет на двадцать тысяч рублей (платежки на пятнадцать тысяч рублей и на пять тысяч рублей, все чеки сохранены), но деньгами не успел воспользоваться, так как 20 ноября 2013 г., при попытке оплатить покупку в интернет-магазине, обнаружил запрет на исходящие платежи. Хочу отметить, что предупреждения о блокировке от оператора сервиса не поступало и причина блокировки при последующей переписке с сотрудниками службы поддержки и службы безопасности КИВИ БАНК(ЗАО) указана не была. После общения с сотрудниками службы поддержки КИВИ БАНК(ЗАО), направил запрос на разблокировку кошелька в службу безопасности данного банка по электронному адресу fm@qiwi.ru, получил стандартное письмо с просьбой предоставить копию паспорта и копию договора с оператором сотовой связи, все документы незамедлительно отправил. Просьба к представителям данного банка обратить внимание на проблему и поспособствовать скорейшему ее разрешению. Тикет обращения в службу безопасности КИВИ БАНК(ЗАО) Ticket#10358602. Продолжение. В настоящий момент блокировка так и не снята, на исходящие платежи установлен запрет. Сегодня (03.12.13) на телефон, к которому привязан мой QIWI кошелек, получил СМС-сообщение о списании на 12 570 рублей! Кто и каким образом производит эти списания, если с 20 ноября 2013 года моя учетная запись пользователя заблокирована, доступа к моим деньгам никто, кроме сотрудников КИВИ БАНКА, не имеет? Требую разъяснения ситуации: 1) На каком основании была произведена блокировка моей учетной записи? 2) Почему после отправки в службу безопасности КИВИ БАНК (ЗАО) копии паспорта и копии договора с сотовым оператором, все мои последующие обращения, как в службу безопасности, так и непосредственно к представителю банка на этом сайте, были проигнорированы? 3) Что в настоящий момент происходит с моими деньгами, хранящимися на балансе моей учетной записи пользователя? Где они и когда я получу возможность вывести их оттуда?