Ждала в очереди для решения мелких вопросов

Питер. Отделение на Комендантском проспекте. Суббота 23 ноября. На моих часах, когда я зашла в отделение было 11.35. Хотела уточнить по перевыпуску карты у операторов и взять выписку по той же карте. Один столик не работал, в отделении очередь. Почти час просидела в отделении, спасибо, что есть хоть где посидеть-подождать, только для решения каких-то мелких вопросов. Той же выписки. Почему я должна ждать в очереди, пока кому то оформят кредит или депозит. Через сорок минут, мне меньше чем за пять минут сделали выписку и рассказали, что нужно сделать для того что бы получить новую карту. Неужели для таких вопросов нельзя сделать отдельную очередь, что бы разгрузить операционистов и ускорить время обслуживания. Вышла я из отделения в 12.25 опять же по моим часам.