Всё хорошо, кроме онлайн консультанта

Являюсь клиентом банка Хоум Кредит с 2011 года, пользуюсь депозитами. Всем доволен. Проценты с депозитов достаточно высокие, денежные переводы работают, интернет-банк удобный и быстрый. Особенно хочется отметить работу сотрудников московского отделения Алтуфьево (Руфия, Дарья и Мария) за высокий профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. Онлайн-консультант мог бы работать и лучше - я 20 минут ждал оператора, после чего оператор поприветствовал меня и спустя 2 минуты не дожидаясь моего ответа прервал связь со словами "вы наверное не можете говорить спасибо за внимание". Я просто не успел ответить ему! На последующее обращение тот же оператор уже сразу отправлял меня куда подальше с фразой "спасибо ваше мнение очень важно для нас", видимо копируя предыдущее своё сообщение. Учтите, что такие люди могут испортить общее хорошее впечатление от работы банка. Оператор Тимур, обращение было вечером 18.11.13. [b] Администратор: [/b] Приведите пример качественного обслуживания. [b] IlyaMar: [/b] Что было хорошо в отделении на Алтуфьевском. Мы готовились к ипотечной сделке должны были снять свой вклад в банке Хоум Кредит. К сожалению, забыли заказать всю сумму, которую положено заказывать за 5 дней. То есть нам могли отказать на законных условиях и тогда уже подготовленная ипотечная сделка сорвалась бы, что означало бы много напрасно потерянного времени для нас и продавцов. Мы объяснили ситуацию сотрудникам отделения и попросили помочь. К счастью девушки смогли найти выход- обзвонили соседние отделения и нашли способ снять требуемую сумму по частям без ущерба для работы банка. Сумму в итоге сняли вовремя. Очень хорошо, что банк иногда идёт навстречу клиентам и делает даже больше, чем прописано в договоре. Большое спасибо сотрудницам этого отделения.