Прекратили поступать СМС-оповещения

2 года пользовался карточкой Сити без проблем и даже высказывался в духе, что, мол, слышал о проблемах, но у меня все в порядке. Вдруг, с 1 ноября перестали приходить mail'ы и СМС о совершенных операциях. Citi-online не сильно помогает-операций (ни приходных, ни расходных), совершенных после последней отчетной даты,не показывает, остаток (и использованный кредит) показывает с учетом "замороженных операций": остаток + использованный кредит могут быть как меньше, так и больше лимита. Поведал о проблеме в отделении и неоднократно (!) писал об этом в citionline. Ответы по citionline приходят через несколько дней (!) после запроса, причем в стиле "колесы-насосы". В частности, на мою просьбу прислать выписку за период после 01 ноября через несколько дней (!) получаю выписку... с 01 дек 12 по 31 окт 13 г. 13 ноября пришла пришла СМС'ка, что СМС оповещения будут активированы через два рабочих дня. С тех пор прошло существенно больше рабочих дней, но СМС (как и mail'ы) так и не приходят. Вопрос, почему собственно СМС-оповещение было отключено, вероятно, не уместен абсолютно. Карта, правда, работает (оплаты произвожу, деньги через банкомат вношу). Кто-нибудь с таким сталкивался? Не в курсе, как достучаться о их службы качества? Кто-то же уполномочен реагировать на жалобы клиентов?