Отвратительное обслуживание в Барнаульском филиале

Добрый день! Столкнулся с неудовлетворительным обслуживанием в филиале банка в г. Барнаул, ул. Попова, 139 (пересечение с ул. Балтйская, ТЦ Флагман). 10 июля 2008 года, 19:00 местного времени, операционист Пфаненштиль М.В. Мне нужно было забрать 2 карточки - Visa Electron и MasterCard Maestro, заявки на которые подавал через интернет. Кажется, в самом начале операционист даже со мной не поздоровалась, ну это ладно. Потом взяла у меня паспорт и стала оформлять карточки. Делала она все это резкими движениями, ну это ладно, просто чувствовалось напряжение. Когда она достала сами карточки - я заметил вслух что-то вроде "какая красивая карточка", ну просто чтобы наладить хоть какой-то контакт, а то девушка совсем замахалась бумагами и печатями. Она это полностью проигнорировала - ну и ладно, думаю, пускай молча сидит. Еще такой момент - при получении первой карточки мне нужно было расписаться на бланке (в котором выдается PIN код). Так я не понял где расписываться и расписался в каком-то уголочке. То есть поле "подпись клиента" было вообще пустым! При заполнении второй карточки я внимательней посмотрел где расписываться, и понял, что в первой карточке сделал ошибку. Как педантичный человек, не промолчал, а вежливым тоном сказал, что вот совершил ошибку и расписался не там. Операционист очень резко из мультифоры достала ее и дала мне на подпись. Тут мне уже стало дискомфортно. После того как карточки были выданы, операционист вернула мне все документы, и сказала, мол, все можно идти. Я немного удивился, говорю, а карточки не нужно оплачивать? Логично, не правда ли? Она сделала такое выражение лица, мол, "вы меня уже достали". Позвала кассира и они вдвоем стали выяснять как оплатить обслуживание карточек. Я разрешал себе встрять в разговор (зря все таки) и совершенно спокойно и доброжелательно сказал, что нужно просто сделать пополнение счета, а система сама снимет деньги за обслуживание карточки (мне просто это объясняли дружелюбные и общительные девушки в другом отделении ПромСвязьБанка (Красноармейский, 15), где я делал другую карточку). После этих слов кассир и операционист посмотрели на меня таким взглядом и с таким выражением лица как на идиота, мол, молчал бы. Сказали, что у них новая система. Блин, я ведь просто искренне хотел помочь! Они разобрались. Далее я добавил, что я хотел бы еще пополнить только что выданные карточки. Разве это не логичное желание, пополнить только что открытую карточку? И тут девушка выдала громко и очень грубо: "Что вы еще хотели?" Это слышала вся очередь. Я почувствовал себя оплеванным и униженным, захотелось просто провалиться под землю! Хамство! В Банке нельзя пополнять свой счет? В итоге я кое как досидел, карточки были выданы, оплачены и пополнены. Мне еще нужно было сделать таблицу разовых ключей для PSB-Retail, но я просто боялся слово сказать, вдруг меня на три буквы пошлют? В испорченном настроении и не сделав всех дел пошел домой. Еще был момент, когда операционист звонила кому-то за консультацией как пополнить карточку. Кажется, звучало имя Костя, наверное, это программист. После того как был получен ответ, девушка стала общаться с тем же человеком на тему "как дела", "как у тебя сегодня настроение". В тот момент когда я сидел рядом и ждал, и за мной была очередь. Разговаривала, правда, недолго, несколько секунд. Хочу добавить, что регулярно езжу в транспорте, иногда хожу в ЖЭУ и на рынок, в милицию (например за паспортом), то есть в "злачные" места, где легко могут нахамить. Всегда стараюсь помалкивать и вести себя поскромней. Так за последние несколько лет я даже не смог нигде припомнить такого негативного отношения! Я просто в шоке - это называется БАНК? Пишу этот пост с целью как-то повлиять и улучшить обслуживание клиентов в ПромСвязьБанке. Банк тратит кучу средств на онлайн и оффлайн рекламу, и все это может разбиться об неудовлетворительное обслуживание клиентов! Надеюсь на понимание.