Карту банка закрыла, а задолженность растет

В 2012 году в Промсвязьбанке мне была открыта карта в рамках зарплатного проекта. Карта была дебетовая, не овердрафтная. 3 октября 2012 года мною была осуществлена операция снятия наличных в банкомате Альфа-Банка, остаток после операции 95,69 руб. Я собиралась закрыть карту. 4 октября 2012 года была снята комиссия за услуги мобильного банка в размере 499 руб., а на следующий день сообщено о возникновении задолженности в размере 702,31 руб. с начислением 0,30% в день от суммы. Сразу возник вопрос, почему задолженность больше, нежели стоимость оказываемой банком услуги (с учетом остатка), и почему задолженность за мобильный банк при недостатке средств на карте банк снимает и тут же начисляет на нее проценты. Я являюсь клиентом не одного банка, ни разу проблем не возникало. Если средств на услугу не хватало, они списывались при первом поступлении средств на карту. В декабре 2012 я смогла обратиться в отделение Промсвязьбанка с просьбой разъяснить возникшую ситуацию. Как выяснилось, по банковским счетам операции были проведены в разные даты. 4 октября проведена операция снятия платы за услугу «мобильный банк», а 5 октября – операция снятия наличных, сумма, которой превышала доступный лимит, поэтому система расценила данную операцию как овердрафтную и начислила комиссию. Объяснить, является ли данная комиссия платой за снятие наличных в банкомате или платой за кредитование, сотрудница не смогла. Однако ни в том, ни в другом случае комиссия была необоснованной, ведь деньги я снимала в банкомате дружественного банка. А во-вторых, фактически операция снятия наличных была произведена 3 числа при достаточной для этого сумме на счету. Ведь если бы на карте было бы меньше средств, я бы и сняла меньше. Сумму за мобильный банк я заплатила, а на сумму комиссии написала отказ с разъяснением своей позиции. Тут же я написала заявление на закрытие карты, девушка при мне ее разрезала. Т.е. с декабря 2012 у меня карты вообще нет. О Промсвязьбанке я уже и забыла, но с ноября 2013 начали поступать звонки от долгового агентства. С просьбой оплатить те же самые 700 с лишним рублей и предупреждениями увеличения долга, а также передачи информации в бюро кредитных историй по задолженности, которой вообще не должно было быть. Т.е. банк мою задолженность увеличивает, начисляет плату за услуги по несуществующей у меня карте, операции по которой прекратились в октябре 2012 года. Т.е. мое заявление на закрытие карты, а также заявление о пересмотре оставшегося долга в размере около двухсот рублей (комиссия) на тот момент, рассмотрено не было. А я понадеялась на добропорядочность банка и его сотрудников. Видимо, зря. Теперь меня еще «терроризирует» долговое агентство звонками. В общем, качеством оказания услуг Промсвязьбанка я оказалась недовольна. Банк в лице своих сотрудников совершенно не слышит клиента. Задолженность овердрафтная возникает из ниоткуда. А по информации долгового агентства, еще и продолжает начислять плату за какие-то услуги по несуществующей у меня карте. Задолженность растет снежным комом. А почему я должна платить за неиспользованные мною услуги? За то, чем я действительно пользовалась, я заплатила. Я добросовестный плательщик. Но просто так отдать деньги банку не готова. Я привыкла к другому отношению к клиенту со стороны банка. А ситуация, возникшая у меня с промсвязьбанком просто возмутительна и, на мой взгляд, не соответствуют статусу банка, стремящегося поддерживать свой положительный имидж среди своих клиентов.