Некомпетентность сотрудников, несоблюдение сроков

25.11.2013 13:47
2059
4
Оценка
1
Отзыв проверен
20 сентября я написала заявление на закрытие трех карт Вашего банка. Карты были разрезаны сотрудником банка. Через месяц мне была начислена комиссия за годовое обслуживание всех трех карт. Я обратилась в отделение, написала заявление (18 и 20 октября) по всем трем картам об отмене этого списания (сотрудник банка продиктовал текст заявлений, чтоб все было правильно), так как были уничтожены банком и пользоваться ими я больше не планировала. До сих пор ответа по моим заявлениям нет (25.11.) На карты начисляются проценты за обслуживание. Хотелось бы узнать, когда будет решен мой вопрос.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2013-11-26T10:18:00+04:00
Добрый день, Veela! Сообщаю, что ранее, а именно 21.10.2013, по данной ситуации Вами было оформлено соответствующее заявление. По факту его рассмотрения, 21.11.2013 на Счета Ваших Карт «Aeroflot AmEx Classic Card» и «Transaero AmEx Classic Card» были возвращены денежные средства: списанная ранее плата за годовое обслуживание и начисленные проценты. Дополнительно информирую Вас, что зачисленные денежные средства будут списаны в оплату задолженности в последний день оплаты Заключительных Счетов-выписок 13.12.2013 и 12.12.2013 соответственно. В дальнейшем для уточнения информации о закрытии Договоров Вы можете обращаться в справочно-информационный центр Банка по номеру 8 800 200-94-49 или 8 495 543-94-00 (при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа). Отмечу, что в вышеуказанном заявлении было указано только две Ваших Карты, аналогичная ситуация по Вашей Карте «AmEx Card RC» еще не рассматривалась. Вместе с тем я направила коллегам сведения по произошедшему для уточнения возможности дистанционного урегулирования ситуации. Также я попробую уточнить информацию по Вашему заявлению от 16.10.2013. Вся дополнительная информация Вам будет предоставлена в рамках Вашего отзыва. Хочу отметить, что Банком будет проведена проверка по данной ситуации для улучшения качества обслуживания в дальнейшем. С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.18%
решено проблем
15 014
отзыва
14 849
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка