Некорректное описание услуг сотрудниками и игнорирование претензий по этому поводу

Все это очень похоже на мошенничество, хотя я списал на тотальное разгильдяйство сотрудников. В конце августа решил оформить кредитную карточку Промсвязьбанка в Нижнем Новгороде. При оформлении и при выдаче карты все сотрудники (а в отделение я заходил в сумме три раза) дружно мне говорили, что первый год обслуживания по карте Классик бесплатен. Причем, так как это мой первый опыт пользования кредитными продуктами, то я по нескольку раз уточнял все условия и прошелся по всем комиссиям. При получении карты (14 сентября, кажется) мне так же прямым тестом было сказано: "Платы за первый год обслуживания нет (по акции), смс-оповещения бесплатны первые полгода". На следующий день с карты списали плату за годовое обслуживание. Хорошо, бывает, может перепутали чего. В договоре про акцию я действительно ничего не нашел. В офисе сначала сами сильно удивились, потом посмотрели и подтвердили, что да, акция, оказывается, кончилась 3(!) недели назад. Предложили написать "Претензию", после чего отправили домой. Дальше интересней. Недели через три, вернувшись из отпуска, я пришел в офис узнать, что там с этой претензией. Претензию в базе не нашли и, похоже, никогда туда не заносили. Пообещали, что управляющий завтра разберется и перезвонит. Не перезвонил. Где-то через неделю еще раз зашел по дороге с работы - та же история. На третий раз пришел туда с копией "претензии", попросил скопировать, положить на стол управляющему (как ни странно, она снова уже ушла домой), и на следующий день перезвонить, когда та будет в офисе. Как можно догадаться, меня снова проигнорировали. При этом рядовые сотрудницы офиса (каждый раз это были разные люди) вообще отказывались что-либо комментировать, ссылаясь на управляющую, которой нет. Выводы: 1) Квалификация сотрудников ниже плинтуса: не знают собственные базовые продукты, что приводит к финансовым потерям у клиентов. 2) Проблемы клиентов просто игнорируются. Точнее претензию принимают, а затем, похоже, выкидывают в мусорное ведро. 3) Если кто-то все же хочет связаться с этим банком- записывайте разговоры с сотрудниками на диктофон- может пригодиться.