Возврат денег по вкладу в день окончания срока вклада

Завтра, 26 ноября, у моего мужа заканчивается вклад, который я неудачно посоветовала ему открыть в банке "Ренессанс Кредит" в отделении ДО "Отрадное" - находится недалеко от метро в нашем районе. Я уж не говорю о том, сколько времени заняло оформление вклада - не менее 50 минут: не в очереди, нет, а просто наедине с операционистом, столько же заняла процедура выдачи справки для получения визы о наличии этого самого вклада. Но теперь, подумали мы, наконец-то пришел срок закрытия вклада и получения вложенных средств. В пятницу мужу позвонила девушка из банка, чтобы напомнить ему, что вклад закрывается 26-го ноября. Муж поинтересовался, нужно ли ему дополнительно заказывать деньги или он просто может приехать в этот день и забрать вклад. Ему ответили, что он должен заказать деньги (120000 рублей), он попросил сделать это, ему ответили, что сейчас это вряд ли получится и чтобы он перезвонил в понедельник. Сегодня, в понедельник, он неоднократно звонил в банк, чтобы заказать деньги, но то кто-то был занят, то не могли куда-то переключить, в результате, дозвонился, и вот что ему ответили: "Вам перезвонят в течение суток и сообщат, когда именно Вам надо подойти в банк за получением денег". Я просто возмущена - мало того, что в день окончания вклада нельзя без заказа прийти и забрать внесенные деньги, так еще и заказать их не так-то просто, и оказывается банк должен решать когда вкладчик должен явиться по его банка распоряжению. И это при размещении денег на вкладе такое отношение! Никогда не обращусь в этот банк и никому не посоветую!