Операция конвертации заняла 2 часа

25.11.2013 15:52

2045

Оценка

Отзыв проверен

В очередной раз убедился в уровне (низком) качества работы банка. Сегодня пришел в банк в 11.30, ушел в 14.30. А надо было всего лишь открыть вклад и провести операцию конвертирования долларов в рубли. Вот несколько проблем: 1. Депозиты оформляет только ОДИН человек (так же как и все другие основные операции), особенно проблема заметна, если на депозиты очередь, а других клиентов нет. Депозитные клиенты могут ждать часами, а другие (не депозитные) менеджеры в зале будут ничего не делать! 2. Двойная запись на прием (через Москву и непосредственно в офисе), на 11.30 оказалось 2 человека... 3. Операция конвертирования долларов в рубли заняла 2 часа и так не была доведена до конца (сейчас в 15.30 позвонила менеджер О-ва Ю., только что операция прошла). Менеджер О-ва проводила эту операцию первый раз (поэтому пришлось переделывать распоряжение несколько раз), но к ней у меня претензий нет, все переделывалось за пару минут, а вот к отделу (менеджеру), с кем переписывалась и отправляла распоряжения О-ва, у меня ОГРОМНЫЕ претензии... Проверять распоряжение 20-25 минут, потом найти одну ошибку - отправить переделывать, потом проверять исправленное распоряжение еще 20-25 минут, найти еще одну ошибку (она была и в первой версии) и т.д. 3-4 раза, как раз и заняло 2 часа. Зы. Менеджеру О-вой оценка 5 (за оперативность своей работы, и вежливость в кризисной ситуации), банку (так как менеджеры проводящие конвертацию - обезличены) ДВА балла. И я буду думать - оставаться ли клиентом банка...

Ренессанс Банк

2013-11-27T12:36:00+04:00

Уважаемый 4X3W9! Вы правы, на сегодняшний день в связи с увеличением потока клиентов, размещающих депозиты в Банке, процесс обслуживания в указанном Вами отделении требует оптимизации. От лица Банка прошу принять извинения за столь длительное ожидание в офисе и благодарю за помощь в улучшении качества сервиса. На основе анализа эффективности работы отделения и Вашего отзыва принято решение о внесении изменений в процесс обслуживания клиентов с целью уменьшения времени ожидания клиентов в очередях. Кроме того, в перспективе мы рассмотрим возможность увеличения числа сотрудников, занимающихся обслуживанием вкладчиков. Мы слушаем и слышим каждого нашего клиента, и Ваши отзывы играют немаловажную роль в построении сервиса надлежащего качества. Я надеюсь, что при следующем обращении в офис Вы сможете отметить изменения в работе отделения и примите решение о продолжении сотрудничества с Банком. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,03

средняя оценка

39.34%

решено проблем

685

отзыва

679

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025