Сбой банкомата, деньги на карту не зачислены

18.10.2013г. обратился в ОАО «Сбербанк России» доп. офис 6991/0655 г. Тольятти, ул. Фрунзе 8в с претензией. Претензия звучит так: 17.10.2013г. в 18:15 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ОАО «Сбербанк России» в сумме 15 000 руб. (Пятнадцать тысяч) рублей (ипотечный платеж в ОАО «Сбербанк России) через банкомат ОАО «Сбербанк России» номер банкомата 206905 расположенный по адресу Самарская обл., г. Тольятти, ул. Революционная 52а ТЦ «Русь на Волге». Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на карту. Банкомат выдан 2 чека (1 чек номер операции 0293- 18:15:21 «ЧЕК ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИЯ НЕ ПРОВЕДЕНА; 2 чек-18:15:47 АВАРИЙНЫЙ ЧЕК, ИЗВИНИТЕ, ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ВАША ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА, ОБРАТИТЕСЬ С ДАННЫМ ЧЕКОМ В ЛЮБОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ БАНКА. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в ранний срок, назначенный потребителей. Прошу в течении 7 (семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на мою карту денежные средства в размере 15 000 руб. (Пятнадцать тысяч) рублей. Сказали, что будет рассмотрена претензия от 5 до 25 дней. 18.11.2013г. звонил с Москву сказали, что по моей претензии ничего не известно, идите в отделение, куда писали претензию. 20.11.2013г. поехал с отделение Сбербанка на Фрунзе 8в, мне распечатали сообщение которое должно было мне придти на e-mail, но я ничего не получал. Сообщение звучит так: «Уважаемый Сергей Валериевич! Ваше обращение находится в процессе рассмотрения. В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по вашему обращению, срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете уведомлены. Приносим извинения за длительное рассмотрение вашего обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на ваше отношение к ОАО «Сбербанк России». Мое обращение зарегистрировано за номером 005454-2013-148949. В свете этих событий я настойчиво прошу вас разобраться в данной ситуации и решить вопрос скорейшего возврата внесенных денежных средств. Надеюсь, Вы отреагируете быстро и сообщите мне результат. В случае невыполнения данного требования, я вынужден буду обратиться в ЦБ РФ и органы Роспотребнадзора с подачей иска в суд о взыскании внесенной денежной суммы, процентов по ст.395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами и расходов на оплату юридических услуг. Все чеки, заявления мной продублированы и сохранены. Прошу Вашего адекватного понимания ситуации и взаимопомощи. С уважением, Сергей.