Сбербанк России - миф или реальность?

Ну, товарищи! Никогда не думала, что мне придется писать отзыв Сбербанку, да еще и негативный! Казалось бы, крупнейший банк в России, огромная сетка отделений, банкоматов, больше ста лет уже работает - обслуживание должно быть на высочайшем уровне... Так нет же! Пишу, так сказать, на первом впечатлении, только что из банка пришла! Началось все с того, что я оставила заявление на выпуск дебетовой карты на сайте банка. Ну имела наивность полагать, что раз данный сервис имеет место быть, значит он работает! Ну-ну... Коллеги подсказали, что карта будет готова через 2 недели (ну они сами заказывали на днях). Мне же от банка никаких смс или звонков не поступало о принятии в работу моего заявления. По истечении почти двух недель решила-таки полюбопытствовать, а на какой стадии работы вообще моя заявка? Позвонила по телефону горячей линии, объяснила ситуацию, мол так и так, через Интернет оформила заявку. Девушка посмотрела по программе и сказала, что моей карты в числе выпущенных нет. Попробуйте, мол, обратиться в то отделение, в которое указали доставку. Окей, звоню туда. Там тоже посмотрели и говорят: «Счет вам не открыт, карты тоже нет и заявления вашего в неисполненных тоже нет. Видимо что-то там не прошло, когда оформляли заявку». Ну как не прошло, когда мне система выдала сообщение, что все этапы успешно пройдены и номер заявления выдала! Я его, конечно, записала, но толку-то что... Я, конечно, расстроилась, мне вот буквально в конце недели должны уже зарплату перечислять, а у меня ни счета, ни карты... Ну что поделать, решила после работы зайти в отделение и открыть счет уже очно. И вот тут-то началась жара. Девушка за стойкой мило улыбалась, тут ей предъявить нечего. Я даже поначалу хотела нажать на зеленый смайлик. Но, судя по всему, это все, что она умеет делать на своей работе. Когда я ей сказала, что мне необходимо открыть текущий счет и выпустить к нему карту, она уточнила: «Вам нужно два счета?» Вероятно, девушка в Сбербанке не знает, что текущий счет физического лица это счет 40817, открытый в банке, а банковская карта - кусочек красивого пластика с чипом и магнитной ленточкой, которая является всего лишь инструментом доступа к счету 24 часа в сутки, а не с 9 до 19, как работает отделение банка. Ну да ладно, простим ей ее незнание, возможно это по неопытности. Я пояснила, что мне нужен один счет и к нему карта. Мы поняли друг друга. Мне озвучили стоимость карты, сроки ее поступления в отделение, уточнили цель открытия карты (не счета, заметьте). Повторюсь, поскольку у меня через 4 дня зарплата, а это важное событие в жизни каждого человека, а карта будет только через 2 недели, я решила заранее спросить про размеры комиссии за снятие через кассу. На что мне девушка ответила: "Бесплатно". Я удивилась, потому что насколько знаю, все банки берут за это комиссию. И муж на днях снимал деньги свыше расходного лимита по карте, тоже через кассу, и тоже заплатил комиссию. Ну как все люди. Я еще раз переспросила - уже с подробным описание процесса - я приду в отделение и через кассу со своего счета сниму нужную мне сумму бесплатно? Да. Странно.... Но через 5 секунд примерно девушку осенило: "Вы имеете в виду без карты?" Ну конечно! Я же говорю - наличными через кассу (Кстати, забыла сказать - девушка все это время улыбалась! Все 10 минут нашего общения. Впрочем, я тоже. Все окружающие смотрели на нашу перепалку настороженно, а мы улыбались. Она - потому что ей так положено, я - потому что видела, что человек не компетентен и не понимает этого.) Так вот, она мне сразу же выдала - это не возможно. Ну тут я конечно выпала... Я сама банковский работник, поэтому я была крайне удивлена... Спрашиваю - Как не возможно? Вы мне не выдадите мои деньги с моего счета? Без карты - нет. Я уточнила, какой счет она мне открыла. 408-17? Ее это поставило в ступор. Она такого не знает. Есть счет 40-817. Т.е. банковский работник даже не знает, как правильно называется балансовый счет физического лица. Полагаю, если у нее спросить, что такое счет второго порядка, она вообще в обморок упадет. Я еще несколько раз задала один и тот же вопрос в разных формулировках, надеясь на то, что девушка просто меня не так поняла, но увы, она осталась непреклонна - она не выдаст мне деньги с моего счета без карты. И это при том, что в других банках выдают. Забыл карту дома? Да без проблем - плати комиссию, снимай деньги и иди дальше. В общем, мне не удалось убедить девушку, что она не права. Я настоятельно рекомендую Шм-вой Людмиле М. ознакомиться с нормативной документацией РФ и Банка России, в частности со статьей 845 ГК РФ, где в пункте 1 прописано "По договору банковского счета банк [B]обязуется [/B]принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и [B]выдаче [/B]соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету". Т.е. банк ОБЯЗАН выдать мне мои деньги. Неважно, есть у меня карта или нет. Это мой счет и мои деньги - что хочу, то и ворочу. Главное 115-ФЗ соблюдать. Я очень хочу прийти в конце недели в отделение Сбербанка России 8593/055, расположенное по адресу г. Липецк, ул. Папина, д. 13 и, на правах владельца счета 40817 снять свои честно заработанные денежные средства наличными, через операционную кассу банка с комиссией или без - в соответствие с тарифами Банка. Ранее мои сообщения на данном сайте обрабатывались быстро, сейчас тоже надеюсь на оперативность, потому что если мне повторно откажут выдать мои деньги, я потребую письменного ответа от Банка, на основании какого нормативного документа мне отказывают в совершении данной операции, а уж что делать с этим ответом, я придумаю. С уважением, Самедова Татьяна Юрьевна (фамилия на портале старая, счет открывался по новой).