Прошу разобраться

Здравствуйте, ситуация следующая. Я была клиентом банка Ренессанс-кредит, и получилось так, по жизненным обстоятельствам, что у меня случилась большая просрочка. Но, по счетам необходимо платить и я позвонила в отдел по работе с просроченными задолжностями в банк, где меня перенаправили на коллекторское агентство, которое представляет интересы банка. Меня уведомили о сумме платежа с процентами, которые я оплатила через "Евросеть". Далее я разговаривала с сотрудниками агентства, которым я продиктовала чеки и суммы (назвала, получается, с комиссией евросети, указанной в чеке)- сказали мне взять справку в банке об отсутствии задолженности, что ко мне нет претензий. 18 ноября разговаривала с сотрудником банка, которая мне также подтвердила отсутствие моей задолженности и что кредит полностью погашен. И все бы хорошо - но, мне звонит мама в предынфарктном состоянии и говорит, что ей названивают коллекторы и просят погасить мой долг, что я еще за что-то должна 1400 рублей и с каждым днем долг растет (причем номер ко мне не имеет никакого отношения, он моих родителей из другого города, о чем я информировала сотрудников). Далее я в шоковом состоянии перезваниваю так называемым коллекторам, которые ПРЕДСТАВЛЯЮТ ИНТЕРЕСЫ БАНКА, и мне хамит какой-то мужик так, что мой собственный муж на меня так не быковал и голос не повышал, и трубку бросил! Я перезваниваю еще раз - берет трубку уже девушка и говорит, что да, у вас еще висят какие-то 1400 рублей - это на какие-то там 100 рублей (за 10 дней, прошу заметить). Из головы взято? А далее, сегодня 25 ноября, я звоню в банк и меня успокаивает уже сотрудница Ренессанса, которая мне говорит, что я никому ничего не должна и мой кредит закрыт, и я никому ничего не должна отсылать - раз кредит банку закрыт, то кому я еще что должна платить? Прошу банк уведомить своих коллекторов по моему случаю, чтобы они мне ничего из неба не крутили и отстали, хамы, от меня. Что за развод такой? Банку кредит закрыт и еще что-то требуют! Девушка предположила, что это ошибка в программе у них - прошу все уточнить с ними, потому что у меня уже нервов не хватает в этой игре в сломанный телефон.