Потерялись деньги, которые были направлены на погашение кредита

Обслуживаюсь в Сбербанке с 2007 года, у меня ипотека. Всегда плачу вовремя, и не выходила на просрочку. В мае этого года отправила на погашение кредита 6000 рублей. Через пару месяцев случайно запросила выписку, и увидела, что кредит был месяц на просрочке. Деньги были перечислены по ошибочным реквизитам, операционисты неверно указали получателя денежных средств и в течение трех месяцев мне никто не сообщил, что деньги не дошли по назначению, и что кредит был на просрочке. В августе написала в банк (в отделение, откуда перечисляла деньги №0017/00079 №17 Сбербанка РФ г. Ярославль) претензию с требованием найти мои 6000 рублей и пересчитать платежи по кредиту, т.к. просрочка возникла не по моей вине. Ответа на претензию я не получила. 08 октября 2013 года я отнесла в банк вторую аналогичную претензию, ее приняли и зарегистрировали в отделении №0193 г. Ярославль., но ответа так и не было. 24 октября в банк отнесла в третий раз претензию, номер претензии 000107-2013-169606. Уважаемые сотрудники Сбербанка, уж если Вы допустили ошибку, то будьте добры вернуть деньги и пересчитать платежи по кредиту. Отрицательная кредитная история, возникшая по Вашей вине, мне не нужна!! Потерянный платеж составил 6000 рублей, а ведь я плачу и более крупные суммы. Я планировала у Вас брать следующий кредит после закрытия этого, но теперь уверена, что сотруничать со Сбербанком нельзя!!! Банк пользуется чужими деньгами!!! и даже не может грамотно ответить на претензии, урегулировать возникшую ситуацию и исправить ошибку!!! Я уведомляю Банк, что готовлю документы в суд, собираю все нужные бумаги. И если до конца ноября мне не будут возвращены деньшги и не будет пересчитан кредит, и я не получу письменного уведомления о причинах задержки в возврате денег, то 02 декабря я буду вынуждена решать данную проблему через Суд. С уважением к Сбербанку, Надежда