Ожидала от банка большего

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на работу терминала по адресу г. Калуга ул. 5 Линия д. 1. 24 ноября 2013 года попыталась положить 6000 рублей на свою карту через терминал, который находится по указанному адресу. Последовательно вставила в терминал 2 купюры 5000 и 1000. Терминал принял обе купюры, но на экран вывел сообщение, что внесенная сумма составляет 1000 р. На чеке, который выдал терминал, так же оказалась сумма 1000 р. Внесенные 5000 р. на счет так и не поступили. Связаться со службой, занимающейся обслуживанием терминалов не представлялось возможным, так как указанный на терминале телефон не отвечал. Позднее выяснилось, что данная служба работает не круглосуточно и имеет два дня выходных в неделю (24.11.2013. было воскресенье). Возникает вопрос: зачем указывать на терминале телефон, если по нему в выходные и после 18.00 никто не отвечает. Мы с мужем сразу же позвонили по телефону банка 55-77-55. На звонок ответила оператор, которая представилась как Елена и порекомендовала нам ждать понедельника и звонить в службу, отвечающую за терминал. И только после настойчивых просьб сказала, что в данной ситуации можно обратиться в любое отделение банка и написать заявлении о происшедшем. Мы сразу же поехали в отделение на ул. Ф. Энгельса, написали заявление, подробно изложив суть происшедшего. Наше заявление вместе с копией чека приняли. На следующий день в 12 часов я позвонила в банк, оказалось, что моим завлечением даже не думали заниматься и только после моего звонка сотрудница Татьяна пообещала заняться решением этого вопроса. Вечером 25 ноября 2013 г. мне позвонил молодой человек, не представившись, пытался доказать, что при инкассации излишек денег обнаружен не был, а терминал внесение купюры номиналом 5000 р. не зафиксировал. Кроме этого купюры 5000 р. в терминале не было. Факт внесения денег может подтвердить мой супруг. Как быть дальше?