Сбербанк

Незачисление денег и утраты карты из-за технического сбоя банкомата. Два месяца нет ответа от банка

26.11.2013 12:19
2954
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 24.09.2013 около 10:15 утра в Офисе самообслуживания Сбербанка г. Москвы по ул. Живописная, д.34, корп. 1 банкомат «проглотил» карту, а также 5000 рублей, которые я пыталась внести на свою карту. Через 20 мин ожидания, не отходя от банкомата, карту я заблокировала, и в этот же день в 12:30 в отделении Сбербанка №0404 г. Москвы, Волоколамское ш, д. 15/22, мной было написано заявление на перевыпуск карты и заявление о возврате денег по спорной операции по карте №000408-2013-016326 от 24.09.2013. Максимальный срок рассмотрения данного заявления 30 рабочих дней, которые уже давно истекли. В call-центре сообщают, Ваше заявление еще не рассмотрено и предложили оформить еще одно заявление о нарушении сроках рассмотрения №002207-2013-393128 от 10.11.2013г. А так же поход в отделение Сбербанка №0404 г. Москвы, Волоколамское ш, д. 15/22 мне ничего вразумительного не дал, ответ был тот же заявление не рассмотрено. До сих пор ответа от банка так и нет, как и возврата 5000 рублей. Поэтому я оформила третье заявление через сайт Сбербанка 000912-2013-106221 от 21.11.2013, о регистрации, которого я получила автоответ. Но действий со стороны Сбербанка я так и не вижу. Будьте так добры, проясните мне данную ситуацию и объясните, когда же наконец мне вернут денежные средства на карту. Все сроки уже прошли. Елена.
Сбербанк
Сбербанк
2013-11-26T17:40:00+04:00
Добрый день, Елена! Большое спасибо за то что написали нам об этой ситуации. Ваш отзыв позволит мне проконтролировать рассмотрение Вашего обращения и обратить внимание профильных подразделений банка на указанные Вами проблемы. Действительно, Ваше обращение до сих пор находится на рассмотрении в профильном подразделении. Я постараюсь связаться с исполнителями и уточнить срок возврата денег. Как только у меня появится эта информация, я сразу же Вам сообщу! С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка