Полное разочарование

Здравствуйте! Являюсь клиентом Росгосстраха. В марте 2013 года мне позвонили сотрудники банка и предложили кредитную карту. Сначала я отказывалась, но после довольно долгих и настойчивых уговоров решила согласиться. Параллельно хотела открыть срочный вклад для размещения свободных средств. В апреле 2013 года подъехала в офис Росгосстрахбанка. Меня приветливо встретили, но дальше началось... Оператор постоянно куда-то убегала, просила подождать и снова убегала. Вклад мне открывали ровно час! Потом попросили заполнить анкету на кредитную карту. Выдавая карту, предупредили, что со второго года обслуживание карты будет платным. Поэтому, не воспользовавшись картой, 26 ноября я решила сдать карту в банк. В офисе сотрудник банка долго искал что-то в компьютере, когда я спросила: "Какие-то проблемы?". Он уточнил: "Вы фамилию не меняли?". Я ответила "Нет". Он: "Странно... Вас нет в базе!". Так продолжалось какое-то время. Потом, к счастью, он нашёл данные на меня. Оказалось, что в кредите мне было отказано. Спрашиваю: "А почему меня не предупредили? Зачем нужно было меня уговаривать, выпускать карту, тратить на это средства?". Он сказал, что обычно отправляют СМС с отказом, а почему её не было, он не знает и повторил: "Странно", а почему отказали, "не понятно и странно", а ещё уточнил, есть ли у меня ОСАГО в Росгосстрахе. Я ответила, что и ОСАГО, и КАСКО есть, но я не ожидала, что это будет минусом для кредита, тем более, что все страховки оплачивались мною наличными единовременно. "Странно" - услышала я снова, - "Ваша карта не активирована и можно было не приезжать". Я попросила оформить всё подобающе, чтобы не было потом никаких неожиданных комиссий за карту. Подскочила девушка из соседнего окна и резко мне сказала, что карта не активирована, никаких действий делать не надо! Оставила карту в банке, а на душе не спокойно: всё ли нормально закончится со злополучной кредитной картой и не будет ли "странностей" с вкладом.