Резидент или не резидент? Вот в чем вопрос

Впервые обратился в банк для получения зарплатной карты, за которой меня отправил работодатель. По пришествии в банк обратился к одной из сотрудниц банка, сообщив цель визита. Карта оказалось выпущена и доставлена, но получить я её не смог, т.к. она оказалась выпущена для не резидента, а я оказался резидентом. Это при том, что работодатель предоставлял в банк все необходимые документы, подтверждающие мой статус резидента (эти же документы предоставил я лично при визите). Надо отметить, что сотрудника банка достаточно приветливы и приятны в общении, что является плюсом. Мне предложили оформить и, с моего согласия, оформили временно карту "Хорошее настроение", чтобы я мог получать зарплату, пока не решится вопрос. Вроде бы всё хорошо, возникла небольшая загвоздка, но банк предложил решение. Карту обещали перевыпустить и сообщить об этом по телефону. Через несколько дней позвонили из банка и сообщили, что карта готова и её можно забрать. Прихожу на следующий день, сообщаю цель визита, но карты нет! Более того, её перевыпуск не был инициирован, как мне обещали. Всё из-за того, что сотрудники банка не могут решить между собой резидент я всё-таки, или не резидент. При мне оператор звонила по этому вопросу и спорила с кем-то, объясняя, что я резидент, но, как я понял не убедила. А та сотрудница банка, которая мне звонила была не в курсе ситуации и пригласила меня забрать неправильно выпущенную карту. В общем сложилось впечатление, что квалификации некоторых сотрудников банка недостаточно, чтобы определить является ли клиент резидентом или не является. Хотелось бы обратить внимание руководства банка на этот вопрос, и провести с сотрудниками соответствующую работу, чтобы они понимали как определяется резидентство клиента. Впрочем, если этот отзыв читают сотрудники других банков, думаю им тоже будет полезно убедиться в том, что у них не возникает такой путаницы, ибо из своего опыта общения с некоторыми банками, знаю, что в вопросе резидентства путаются многие. В общем плохого о банке ничего сказать не могу, мне понравился офис банка (СПб. Миллионная ул.), приятные сотрудники банка, и возможно, нам предстоит долгое и взаимовыгодное сотрудничество, но я немного расстроен сложившейся ситуацией и похоже, придется в третий раз идти за картой. Надеюсь этот раз будет удачным.