Не советую связываться с банком "Хоум Кредит"

26.11.2013 13:07
2081
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Согласна с теми, кто утверждает, что банк "Хоум Кредит" один из худших! За два дня до окончания срока вклада муж позвонил в офис банка на Алтушке, где и был открыт вклад, по указанному в договоре телефону и услышал: "Данный номер не обслуживается". Позвонил в головной офис и ему назвали тот же телефон. Тогда он поехал сам. В банке сослались на сбой (стандартная ссылка перед тем, как банк лопается!) и приняли заказ на выдачу вклада. В назначенный день 23.1.1.13. мы приехали в банк на Алтушке, взяли талоны (у мужа тоже был вклад) и, просидев полчаса, т.к. один менеджер обслуживал клиентов, услышали, что выдача будет после 14 часов. Мы возмутились, что нас об этом не предупредили заранее. В ответ: "Мы узнали об этом только накануне вечером". "А почему не позвонили? Мы заказывали деньги, а наши мобильные у Вас есть?". Ответа не последовало! Менеджер записал наш мобильный и сказал, что позвонит как только появятся деньги. И что нас обслужат вне очереди, т.к. её мы уже отстояли (отсидели). В 13.35 мы приехали сами. Касса уже работа. (О кассире, молодом мальчике с трясущимися руками, многократно перекладывавшем платёжку, паспорт и деньги разговор отдельный. Да, в самой кассе мы простояли минут 35-40 на двоих! И деньги мы не пересчитывали). В офисе набралось много людей: все утренние и вновь пришедшие. Кто-то из клиентов пожаловался в головной офис и появился, о чудо!, второй менеджер. Криков было много: пришедший менеджер не понял в каком порядке необходимо вести приём клиентов, вновь пришедшие не хотели пропускать подходящих с утренней смены не обслуженных людей, в кассу выстроилась большая очередь... Деньги мы всё же получили, но потратили на это ещё два часа с лишним. Итого: приезд для заказа денег, два приезда в сумме 2,5 - 3 часа. Учитывая изложенное, не советую связываться с банком "Хоум Кредит" или запастись терпением и временем!
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-12-02T15:53:00+04:00
Уважаемая Кира, По данному вопросу поясню, что телефон офиса не обслуживался по технической проблеме, данный вопрос решается, и в ближайшее время связь будет восстановлена. Мнение каждого Клиента очень важно для нас. Информацию, предоставленную в Вашем отзыве, мы направили руководству указанного отделения. Со всеми сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа. Также мы примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Безусловно, как Клиент, обратившийся по вопросу вклада, согласно политике Банка, Вы можете рассчитывать на приоритетный порядок обслуживания. Однако, если несколько Клиентов обратились в Банк по одному и тому же вопросу, то обслуживание Клиентов произойдет в порядке очереди. Полагаю, что к моменту Вашего обращения в офисе уже находились несколько Клиентов по вопросам управления своим вкладом. Приношу Вам извинения за то, что по причине отсутствия контролирующей подписи выдача денежных средств в срок, не предоставлялась возможным. Уверяю Вас, что мы примем все необходимые меры во избежание аналогичных ситуаций. Согласно штатному расписанию, 23.11.2013 г. на рабочем месте находился только операционист-кассир. По данной причине обслуживание проводилось медленно. Обращаю Ваше внимание, что на данный момент руководством принято решение о расширении указанного офиса в части увеличения штата, для достижения более оперативного обслуживания Клиентов в офисах. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке Хоум Кредит. Всегда буду рада видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.
kira90964
2013-12-02T18:58:00+04:00
Через несколько дней мне позвонили из банка и извинились за ненадлежащее обслуживание. Пригласили на дальнейшее обслуживание. Пустячок, а огорчение ушло!
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024