Карта трижды перевыпущена на девичью фамилию

18 октября 2013 года я пришла в Доп. офис Сбербанка № 9038/01250 (г. Москва, ул. Дубки, д. 2А), чтобы перевыпустить зарплатную карту Маэстро в связи с изменением фамилии после замужества. Ведущий специалист сняла копию нового паспорта, копию свидетельства о браке, я подписала заявление о перевыпуске карты. Карта была перевыпущена, но на девичью фамилию, как оказалось, когда я пришла ее получать. Сотрудник доп.офиса сказала, что не может выдать мне эту карту, снять с нее деньги и даже оформить новое заявление на перевыпуск карты, если я не предоставлю ей оригинал свидетельства о браке. Этого документа у меня с собой не было. Но был найден другой выход, если меня вспомнит операционист, у которого я подписывала предыдущее заявление, то без оригинала свидетельства о браке она оформит мне новое заявление. Что и было сделано. Спустя очередные 5-7 рабочих дней, 15.11.2013, я вновь пришла в доп.офис, чтобы получить карту. Карта же вновь была выпущена на девичью фамилию. Сотрудник сбербанка позвонила в службу поддержки, где ей, как она сказала, дали инструкции. Затем она передала трубку администратору доп. офиса. После чего мне сказали, что в этот раз сама администратор оформит заявку на перевыпуск карты. Но так как она сейчас занята, то мне предложили оставить копию паспорта и оформить перевыпуск уже без моего присутствия. Сотрудник также записала мой номер телефона, чтобы позвонить, если что-то еще понадобится или чтобы сообщить, что карта готова. Никто не перезвонил. Сегодня, 26.11.2013, я пришла в доп.офис. Карта в третий раз была выпущена на девичью фамилию. Ведущий специалист предложила оформить новое заявление. А я предложила позвать администратора. Ко мне вышла заместитель руководителя. На вопрос, как же могло случиться, что в данном доп.офисе два сотрудника и администратор не могут правильно оформить заявку уже три раза, заместитель руководителя ответила, что в сентябре была установлена новая система, сотрудников не обучали, поэтому они «методом тыка» (дословно!) разбираются сами. Затем ведущий специалист в ходе оформления очередной, четвертой, заявки на выпуск карты Маэстро, спросила, как пишется моя фамилия латиницей и нет ли у меня с собой загранпаспорта, чтобы уточнить написание... Я в четвертый раз подписала заявление на перевыпуск карты. Прошу разобраться с данной ситуацией.