Фантастически низкий уровень обслуживания персонала поставил под угрозу сделку

В мае этого года моя мать открыла вклад в этом банке, в отделении на Стромынке, д 19А. На меня (её сына) была выписана доверенность. 25 декабря я пришел [B]досрочно[/B] закрывать вклад, без матери, т.к. моя мать - инвалид и ходит с трудом. Вклад я собирался закрыть и перевести деньги на мой счёт в Сбербанке. Для начала я просидел в отделении 2 часа на стульчике рядом с менеджером Алишером М., в зале, естественно, скопилась очередь. Менеджер запрашивал ответы по внутреннему чату на элементарнейшие вопросы. Например: "в заявлении на перевод писать сумму за вычетом комиссии?" или "со счёта с каким номером мне надо переводить?". Каждый вопрос - это минут 15 переписки. По итогам "посиделок" я получил на руки не платёжку, а копию заявления на перевод. Алишер обещал перезвонить как проведут деньги. Но не перезвонил, звонить пришлось мне, самому, спустя 2 часа. Тогда мне сообщили, что проводку сделали. [B]Сегодня! Сутки спустя![/B] Я позвонил в отделение, чтобы узнать, что операцию "откатили". Что для операции, оказывается, требуется скан паспорта доверителя! Зачем тогда, спрашивается, доверенность вообще? Почему мне не сообщили об этом вчера, на месте? Почему мне не сообщили об этом по телефону сегодня? У вас нет инструкций для сотрудников по поводу досрочного закрытия вкладов? Своими безграмотными и нескоординированными сотрудники банка поставили сделку под угрозу! В банке у меня открыт вклад и на моё имя с окончанием 24 декабря. Его я продлевать, по результатам такого сотрудничества, не имею никакого желания. И банк ваш рекомендовать никому не буду. [b]27.11.2013 09:47 Вторая попытка вернуть собственные деньги[/b] 25 ноября я провел в отделении на Стромынке, 19А 2 часа, пытаясь перевести по доверенности деньги с вклада матери на свой счёт в Сбербанке. 26 ноября, спустя сутки, лично позвонив менеджеру, я узнал, что перевод отменили по причине отсутствия ксерокопии паспорта доверителя. 26 ноября в 17-00 мне пришлось попросить свою мать, инвалида 2-й группы, приехать в банк и лично перевести деньги со своего счета на мой в Сбербанке. Мне пришлось уйти с работы и поехать в банк, чтобы лично проконтролировать перевод. По прибытию в банк я узнал от менеджера Алишера М., спустя 15-20 минут, что платеж не одобряют, так как некоему одобряющему лицу (как впоследствии выяснилось, по имени Татьяна) не нравится цель платежа, которая звучала как "перевод от матери сыну". Менеджер попросил дописать на какие цели перевод. [B]Я считаю это вмешательством в личную жизнь![/B] Какое вам дело зачем? Сниму в банкомате и туалет обклею! Но и это объяснение не помогло! Мою мать попросили написать в цели платежа "перевод от матери сыну по доверенности №"(!). При чем тут доверенность? Перевод от владельца счёта! Эта фраза делает бессмысленным само заявление с юридической точки зрения! В попытках выяснить этот вопрос мы провели в отделении 2 (два!) часа! В течении этих 2-х часов менеджер Алишер М. отвечал на вопросы "Я не знаю - обращайтесь в сервисную службу", не мог найти старшего по отделению, не давал письменных объяснений о причине отказа, [B]не мог назвать адреса центрального отделения и фамилию ген. директора[/B] - в общем вел себя как неодушевлённый предмет. [B]Через 2,5 часа, в 20-00, нам наконец удалось отловить руководителя отделения, которая 15 минут объясняла по телефону некоей Татьяне, что в отделении присутствует владелец счета. Мать переписала заявление и нас заверили, что деньги отправлены. [U]Однако платежное поручение не предоставили.[/U] В 20-40, через почти 3 часа мы покинули отделение. [/B]