Безалаберная работа банка и страховой компании!

12.08.2013 я оформила ноутбук в кредит в г. Воронеж... Сотрудник без моего ведома оформил мне страховку. Я сказала, что я не согласна оформлять страховку, т.к. она добровольная и кредит планирую закрыть через месяц досрочно, лишние переплаты мне не нужны. На что мне девушка мне ответила, что она уже авторизовала договор и я смогу от нее отказаться, придя в отделение банка и написав заявление. Дата первого платежа была 12.09.2013, я пришла 7.09.2013 в банк, мне сделали расчет суммы. Девушка меня долго убеждала, что я не могу погасить кредит досрочно, если у меня нет первого платежа, после того, как наш разговор услышала другая девушка, которая работает там значительно дольше, сказала, что я могу это сделать. Я спросила про страховку, она же мне ответила, что заявление можно написать после того, как кредит закроется. В графике в первом месяце стояла сумма почему-то на 100 рублей больше. Как мне сказал сотрудник в отделении банка, это комиссия за какую-то услугу, за какую никто объяснить не смог! 16.09.2013 я обратилась в другое отделение, мне сформировали справку о закрытии кредитного договора и я написала заявление на отключение и возврат суммы страхового взноса. Тут мне уже девушка сказала, что это заявление надо было писать раньше, до первого платежа. Я ей объяснила ситуацию, которая произошла 07.09.2013. она сказала, что меня неправильно проинформировали. Тут возникает вопрос, кто в действительности говорит мне правду? Она приняла заявление, выдала мне карту и сказала, что через месяц мне перечислят деньги. Вначале октября я поменяла паспортные данные. Пришла в отделение, мне поменяли данные. Причем девушка допустила ошибку в моих данных (мне это сказали по гор. линии, я ходила еще раз писать заявление). Я спросила, нужно ли мне менять данные в страховой компании, на что мне ответили: "Нет, мы сами им всю информацию передадим". Через несколько дней звоню по горячей линии в страховую, выясняется, что данные не поменяли и что мне самой надо направлять им информацию. (Опять вопрос к сотрудникам, почему они дезинформируют?). Мне выслали бланк на электронную почту, я его заполнила и 07.11.2013 отправила на адрес, который был написал в письме. 18.11.2013 я звоню снова по горячей линии, мои данные еще не поменяли и сотрудник мне посоветовал отправить это письмо повторно. Сегодня уже 26.11.2013 и данные мои так никто и не поменял! Соответственно я делаю вывод, что добросовестно работать никто не хочет! Я так и не добилась ответа на вопрос: "Есть ли сроки, возврата денег? Может страховая компания специально тянет время, чтобы не возвращать деньги?". Можно хоть какого-либо разъяснения по моему вопросу? Хотела написать на сайте страховой компании и самого банка, но такой функции на сайте нет! Я знакома с банковской системой и с банками, но с таким отношением сталкиваюсь первый раз! Очень не приятно за всю ситуацию. Надеюсь, что среагируют все таки на это и исправятся.