Супер-сервис

Здравствуйте! Хочу поделиться сегодняшним посещением центрального офиса Сбербанка России, находящегося в городе Лебедяни Липецкой области. Зайдя в банк в 10.30 для оплаты коммунальных услуг и кредита, закончила своё посещение в 14.10 с головной болью и страшной нервозностью. В банке работали одни девочки. Обслуживание было ужасное, работало только одно окно приема. В кассе сидела девочка, которая ничего не могла самостоятельно сделать. Несколько раз она приглашала свою коллегу на помощь, бесконечно рвала какие-то бумажки (видимо, ошибочные). Возле кассы образовалась очередь, так как с каждым клиентом кассирше приходилось работать по 20-25 мину. Далее самое интересное. Кассир ушел на обед. Очередь немного погудела, кто-то не стал ожидать своей очереди. Мы остались ждать после обеда. Прошел час, кассир не появился, прошло ещё 15 минут - кассира нет. Мы обратились к руководителю, которая сказала нам подождать ещё 15 минут. В 13.50 минут разъяренная очередь пошла к руководителю за решением вопроса о работе кассы. Наконец-то кассир - подросток пришла на рабочее место в сопровождении другого сотрудника. Обслуживала она очень медленно и не самостоятельно. Некоторые операции не знала как провести. Такого безобразия я ещё не встречала. Информации о том, что в кассе есть перерыв, нигде нет, нет никаких вывесок. Очередь была создана искусственно, люди нервничали, ругались, были старые люди, которым пришлось просидеть просто так лишние 2 часа. Кто-то несколько дней не может поменять карту, кто-то уже несколько раз убегал с работы, чтобы оплатить что-то. Я, конечно, понимаю, что не хватает работников, что молодых надо учить, но не таким же образом. Можно как-то заменить оператора, обедать по скользящему графику и найти более разумное решение вопроса. Офис летом отремонтировали. Казалось бы, обслуживание должно улучшаться, ан, нет. Видно мы еще не доросли до должного сервиса.