Год вместе

Мое знакомство с этим банком началось примерно в ноябре 2012. Тут попытаюсь описать все плюсы и минусы взаимодействия с данным банком. С появлением у банка революционного по тем временам продукта Прозрачная карта (максимальный кешбек) я подал заявку на сайте и спустя три дня получил смс одобрение. С момента получения смс об одобрении карты и доставки курьером прошел месяц, еще две недели карту активировали. При составлении заявки я отказывался от всех дополнительных услуг, но позже при активации карты было выяснено, что мне без моего согласия была подключена услуга смс оповещения и по моей просьбе ее отключили - зачем указывал это в анкете, не ясно. В анкете в этой тоже, как и в большинстве подобных, было согласие на передачу и обработку персональных данных в бюро кредитных историй, на которое я дал согласие. Узнал, что у банка есть интернет банкинг, сходил в отделение, получил конверт с кодом и заодно написал заявление на отключение услуги смс информирование. Одно всегда меня поражало - это очень большие очереди в отделении и любой даже элементарный вопрос решался очень долго, отчасти это было связано с плохой квалификацией персонала и ужасным и тормозным программным обеспечением, так например полчаса занимает выяснение задолженности у клиента по кредиту либо по кредитной карте. То есть, для себя я решил, что терять время в отделениях не стоит. В первый раз это мне стало ясно, когда после многочисленных звонков в колл центр с просьбой ускорить активацию прозрачной карты удалось только после обращения на форуме к Николаю Юртаеву. В то же время никаких претензий к карте не было совсем, лимит был самым низким, и каждый месяц я тратил его весь для получения кешбека. Позже появилась услуга, когда на почтовый ящик присылали выписку, она всегда приходила не вовремя, но это была прогрессом, учитывая, что интернет банка нормального, как у большинства банков, не было (возможно и сейчас нету). Большое количество моих знакомых с большим негативом относилось к этому банку, но я их отговаривал и рекламировал плюсы их нового продукта и пару моих знакомых карту оформили все таки. В один день, точно не помню какой, мне позвонил на мобильный телефон сотрудник банка и предложил кредит наличными по паспорту и для этого необходимо было заполнить анкету по телефону, что мы с ним и сделали. И тишина... Где-то спустя месяц позвонил другой сотрудник и предложил оформить кредит, я поинтересовался куда же делась та заявка, на том конца провода внятно ответить не смогли. Заполнив заявку, через полчаса пришел ответ, что мне одобрен кредит, сумма правда была немного ниже той, что мне по заявлению звонивших озвучивали. Причем при попытке выяснить условия кредита девушка ответила, что надо приехать в отделение в центре Москвы и там все расскажут. По своему опыту так же делают в всем известном Джимани банке, это меня крайне не устраивало. Описав ситуацию Николаю Юртаеву выяснилось, что сотрудники нагло врут, что получить одобренный кредит можно в любом отделении в Москве и для того чтобы узнать условия по одобренному кредиту, ехать в отделение не обязательно. Через какое то время все та же девушка перезвонила и сообщила условия. Ну, в целом на тот момент они были чуть выше рынка, но в целом приемлемо. Приехав в отделение в центре Москвы увидел, что народу было мало (эта была суббота, утро), решил оформить. Показав свой паспорт, сотрудник распечатал анкету для проверки данных - там была куча ошибок, которые мы вместе исправили (непонятно как одобрили). Зная подлости некоторых недобросовестных сотрудников, примерно полчаса понадобилось для отказа от ненужной мне страховки жизни или еще что там типо смс уведомления о предстоящем платеже, которое тоже стоило немалых денег. Причем я почти с боем попросил мне дать копию хитрой бумажки, в которой нужно наоборот поставить галочку, что отказаться от дополнительных платных услуг, по факту являющихся комиссией (продуктом страхования ее можно назвать с большой натяжкой). Мне была оформлена карта, чтобы не тащиться через пол Москвы с пачкой денег. С оплатой кредита проблем не было знаю, опять же, обо всяких комиссиях в кассе очередях и прочих хитростях по отъему денег у населения отплачивал кредит и пополнял кредитную карточку межбанком. Спустя сутки заходил в жалкое подобие интернет банка и смотрел, пришли ли деньги - все было нормально. Спустя четыре месяца решил погасить кредит наличными полностью, согласно договору это можно сделать спустя 4 месяца после получения, причем это можно сделать только в день платежа. В моем договоре было написано, что необходимо написать заявление на полное погашение, внести все сумму и кредит закроется. Я пришел в отделение с просьбой дать мне это заявление, но мне его дать отказались до тех пор пока в определенной службе мне не скажут, сколько же я должен заплатить, чтобы кредит закрылся. Достаточно это для меня было странным, по их же условиям списание происходит в определенный день платежа, а сумму можно посмотреть в договоре с графиком платежей. После часа ругани в отделении в его руководителем мне он сказал следующее: "Если без написания заявления ваш кредит автоматом не закроется, жалуйтесь на меня в главный офис, я вам слово даю, все будет нормально. Но где это написано, я не знаю". То есть выходит, что пока я платил изменились условия, а именно закрыть кредит можно не в любой день когда хочется, а только в дату платежа и заявление на полное погашение спустя 4 платежа писать не надо (в итоге банк за пол месяца взял с меня проценты за пользование кредитом, при том, что нужную сумму я положил на счет). После этого, учитывая мои переживания, я просил Николая Юртаева все ли нормально. Наконец, в очередной день платежа все закрылось, но сумму для полного погашения мне рассчитали неправильно, поэтому там остались мои деньги и согласно тарифам банка их можно забрать в кассе, заплатив 1,5% за обналичку средств, поступивших безналом либо в течении 10 дней их по заявлению в отделении могут перевести на другой счет, в противном случае за пользование закрытым счетом за месяц будут снимать по 300 рублей, и так пока на счете не будет нуля. Дарить деньги не в моих правилах, поэтому я поехал в банк писать заявление на перевод средств на прозрачную карту. Была очередь, добрый сотрудник дал мне бумажку для заполнения, там нужно было вручную заполнить все реквизиты банка для внутрибанковского перевода паспортные данные. Под зорким надзором сотрудника мы заполнили заявление, это заняло час времени - ума не приложу, почему эти данные нельзя взять из базы данных банка и не писать все в ручную шариковой ручкой... После заполнения заявления его отнесли в руководителю отделения, но сказали, что все заполнено неправильно, писать заново. Меня взяла просто ярость! Такого я не видел ни в одном банке. Придя домой, описал все Николаю Юртаеву он написал служебную записку в отделение, чтобы выдали деньги без комиссии в кассе банка. Приехав на следующий день в это отделение, на меня все там смотрели как на "ВРАГА НАРОДА", что по их мнению я на пустом месте устроил скандал. Я в качестве профилактики решил все таки добиться своего, а именно снять деньги в кассе и положить их на счет прозрачки, тем более по новым тарифам пополнение прозрачной карты было без комиссии. Не буду долго описывать, как я из кассы туда сюда бегал и заполнял бумажки - все это заняло час времени, причем что в отделении была куча народу, которые с большой ненавистью на меня смотрели. Столь простые процедуры занимают столько времени... Такое я увидел впервые. В свое время при заполнении анкеты на прозрачную карту я давал согласие на обработку и передачу обо мне данных в БКИ, сильно удивило, когда спустя полгода ни в БКИ Эквифакс (которые является основным партнером банка, он достаточно активно в своих отделения продает кредитную историю), ни в НБКИ прозрачной карты не было. Помня свой плачевный опыт, я обратился сразу к Николаю, спустя два дня появилась информация в трех основных БКИ. Но только прозрачная кредитная карта была потребительским кредитом и что почему-то Ренессанс Кредит обновляет данные в кредитном бюро раз в квартал (по закону раз в месяц минимум должно быть, если не прав, поправьте). Кто сталкивается с этим, поймет меня - при обращении в другой банк за кредитом такие нюансы, которые будут проверять андерайтеры, будут поводом для отказа в кредите. Совсем недавно мой коллега на работе обратился ко мне, что ему все банки отказывают, запросив его кредитную историю. Банк Ренессанс указал, что у него было порядка 8 просрочек, при звонке в банк его уверили, что по их данным у него все нормально. Это меня натолкнуло на проверку очередную своей кредитной истории. Задал вопрос по этому поводу в ветке по прозрачной карте, согласен, по правилам оффтоп, но напишу здесь, раз там удалили. Выяснилось следующее: 1. ОКБ: числится кредитная карта и потребительский кредит одновременно на одну и ту же сумму. 2. НБКИ: потребительский кредит на сумму лимита по прозрачке, последнее обновление 8 месяц 13 года. 3. Эквифакс: последнее обновление 27.08.2013. 4. Кредитное Бюро Русский стандарт: потребительский кредит, который был закрыт 16.07.2013, числится активным. Я понимаю, многих я утомил, то устал читать мою писанину либо считает мои претензии по работе ерундой. Напишу коротко: Плюсы: 1. Уникальный продукт на рынке для почитателей кешбек карт. 2. Самая лучшая поддержка в лице Николая Юртаева. 3. Принятия кредитного решения по паспорту в онлайне режиме. Минусы: 1. Отсутствие нормального интернет банкинга. 2. Наплевательское отношение банка в области соблюдения законодательства передачи и обработка персональных данных. 3. Отсутствие регулирования лимитов по операциям оплаты и снятия наличных с кредитных карт. 4. Низкая квалификация персонала,как и в отделении и колл центре 5. Отсутствие по кредитным картам 3D-ser. 6. Плохая организация работы сотрудников отделений. 7. Несовершенство ИТ составляющей в банке. Все что здесь описано - это сугубо личный опыт на все проблемы, описанные здесь, есть документальные подтверждения.