О качестве обслуживания

27.11.2013 04:20
2106
Оценка
4
Отзыв проверен
Со мной случилось недоразумение, 29 октября хотел снять денег в банкомате на 2-м Южнопортовом проезде, денег не получил, а карты лишился, банкомат "съел" мою карту. Я позвонил на горячую линию, специалисты сказали, ждите, вам перезвонят, как извлекут карту. Прошло несколько дней, звонка так и нет. Обратился в отделение на Автозаводской, там специалисты сказали тоже самое, ждите звонка. Прошло больше недели, со мной так никто и не связался. Написал через личный кабинет службе поддержки, хотел узнать, что будет быстрее карту перевыпустить или дождаться свою "съеденную". Со мной связался сотрудник Банка Александр, уточнил, какого числа произошел захват карты и обещал проинформировать, как только что-то узнает. Прошло совсем немного времени, где-то около часа и снова поступил звонок с Банка, это был снова Александр, он сказал, что карта меня ждет на Белорусской, и я могу ее забрать. Банкомат съел карту -1; Не выдали денег -1; Быстрый дозвон до горячей линии и вежливое обслуживание +1; Обещали позвонить, но не перезвонили -1; После обращения на сайт, сразу перезвонили и решили вопрос +1. В итоге 4. До 5-ки не дотянули, но пока все по процентам и обслуживанию в норме.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-11-27T15:07:00+04:00
Уважаемый Дмитрий, Благодарим Вас пользование услугами Банка Хоум Кредит. Рада, что несмотря на отдельные неприятные моменты, Вы высоко оцениваете работу Банка в целом. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с некоторыми затруднениями при снятии денежных средств в банкомате. Мы примем все необходимые меры, для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Спасибо, что Вы отметили грамотную работу специалистов горячей линии. Мы уделяем большое внимание подготовке всех сотрудников, так как уверены, что это основа качественного сервиса. Рада, что на данный момент вопрос урегулирован, и Вам успешно была возвращена карта. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке Хоум Кредит. Мы в свою очередь постараемся всегда радовать Вам отличным сервисом. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024