Банк не знаком с понятием "клиентоориентированность"
Оценка
Отзыв проверен
Появилась в начале осени у ВПБ карта с тарифом «Удобный». В общем-то ничего особенного, обычная карта-копилка с 10-11% на остаток, но с одной «фишкой» - трижды в месяц в любом банкомате можно снять наличные доллары/евро по курсу ЦБ. Иногда может оказаться полезным, так что решил оформить себе эту карту.
Одна проблема – живу в Калуге, где нет отделения Банка. Ну и, наконец, вырвался я в столицу. Непосредственно перед поездкой, уже имея билеты, узнаю на banki.ru, что тарифы меняются и проценты на остаток снижаются вдвое. Новая версия тарифов (от 22.10.13) была опубликована лишь 23 октября (за день до вступления). Но поездка запланирована, билеты куплены, прокатился и 24 октября посетил офис «Кутузовский проспект». При оформлении карты, сотрудник Банка бил себя в грудь, что с 1 ноября вводятся новые тарифы, вновь возвращающие 10% на остаток. Я, вооруженный знаниями с данного портала, пытался возразить, что это только для старых клиентов, но нет, сотрудник стоял на своем. Надо ли говорить, кто оказался прав?
Главное предназначение планируемой к оформлению карты было положить некоторую сумму, получая 10%, а при необходимости, снять небольшую наличку в валюте. А теперь… Терять деньги, морозя их под текущий процент, нелепо (у меня, как минимум, 5 карт с начислением 10% и выше на остаток, не говоря о вкладах). Получается, теперь все возможное использование карты будет сведено к операции пополнения в рублях с немедленным снятием наличных долларов/евро. Не думаю, что такой режим использования карты выгоден Банку. В общем, лежит пока бесполезный кусок пластика, по которому не проводилось ни одной операции.
28 октября на сайте Банка (раздел "Обратная связь") оставил я свое обращение. Я просил, с учетом всех обстоятельств (позднее информирование об изменении тарифов, неверная консультация специалиста, проживание в городе, где отсутствует Банк и проч.) в ручном режиме изменить в базе дату заключения договора на один день, приписав меня к «старичкам». После отправки моего обращения, высветилось что-то вроде «в ближайшее время Вы получите ответ». Прошел месяц, ответа (даже отрицательного) я не получил.
И еще. Есть у Банка мобильное приложение: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.idamobile.android.VPB И в отзывах на Google Play и здесь на сайте народ массово жалуется на невозможность войти в приложение ("Вход не удался. Внутренняя ошибка. Пожалуйста, повторите попытку"), но Банком не предпринято ничего для исправления ситуации.
Оценку ставлю не за изменение тарифов (это право Банка, хотя то, как это было сделано, Банк не красит), а за неверную информацию, предоставленную в отделении, отсутствие ответа на обращение на сайте Банка и за неработающее мобильное приложение.
P.S. Поизучал отзывы о банке: средняя оценка 2,26, стремящееся к нулю количество решенных проблем, типовые отписки на отзывы (а-ля «По информации, изложенной в Вашем отзыве, Банк проводит проверку») – заслуженное место в «красной» зоне.
P.P.S. Глянул и свои отзывы здесь: большинство положительные, лишь одна «двойка». Все-таки не любитель я писать отрицательные отзывы, хорошим и поделиться приятнее. И очень жаль, что по сути не начав сотрудничество с ВПБ, я вынужден оценить Банк так – но он того заслужил.
Военно-Промышленный Банк
2013-12-06T18:16:00+04:00
Уважаемый kaluga67!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:
При оформлении банковской карты АКБ «ВПБ» (ЗАО) Вами было подписано Заявление-обязательство на выпуск и обслуживание банковской карты. Наличие Вашей подписи на данном Заявлении свидетельствует о том, что Вы были в полном объеме ознакомлены и согласны с Правилами предоставления и использования банковских карт АКБ «ВПБ» (ЗАО). В соответствии с п.п. 6.1.6 и 6.1.7 указанных Правил, срок рассмотрения обращений клиентов составляет не более 60 (Шестидесяти) календарных дней.
Нарушений со стороны Банка сроков рассмотрения Вашего обращения нет.
Обращаем Ваше внимание, что указанные Правила находятся в свободном доступе на официальном сайте Банка. Вы можете повторно ознакомиться с ними в любое удобное для Вас время.
Дополнительно информируем, что Банком было принято решение о прекращении действия тарифа «Удобный» на тех условиях, которые действовали до 23.10.2013 включительно. Новая версия тарифа «Удобный», которая начала действовать с 24.10.2013, является новым тарифом.
В соответствии с действующим законодательством и банковскими Правилами, Банк не обязан информировать клиентов о введении в действие новых банковских услуг и Тарифов до непосредственной даты вступления их в действие.
На основании изложенного, Банк разместил на своем официальном сайте информацию о введении в действие нового Тарифа за 2 дня до его введения, а именно 22.10.2013г.
На Ваше обращение с просьбой «Отнести Вас к старичкам», сообщаем, что Банк придерживается клиентоориентированной политики и руководствуется индивидуальным подходом к каждому клиенту. Однако ручное изменение даты оформления договора является фальсификацией банковских документов и не имеет отношения к понятию клиентоориентированности.
Соответственно, принятие от Вас заявления, датированного не текущей датой, является нарушением действующего законодательства и действующих банковских Правил.
В связи с чем, Вам было предложено заключить с банком Договор присоединения о предоставлении и использовании банковских карт АКБ «ВПБ» (ЗАО) на условиях Тарифа «Удобный», действующих в момент Вашего обращения.
По информации о неверной консультации, предоставленной Вам сотрудником ДО «Кутузовский проспект», Банком проведена проверка. В ходе проверки, факт неверной консультации не подтвердился. Информация о том, что с 1 ноября будут введены новые тарифы и вновь будет начисляться 10% на остаток Вам не предоставлялась. Вместе с тем, в целях предупреждения возникновения аналогичных ситуаций, Банк указал сотрудникам ДО «Кутузовский проспект», на необходимость концентрации внимания клиентов на отдельных пунктах и условий банковских продуктов, которые могут быть истолкованы Клиентами двояко.
Также сообщаем, что мобильное приложение на Google play в настоящее время находится в тестовой версии и доступно только разработчикам. Обращаем Ваше внимание, что официально Банк не анонсировал начало работы данного приложения. Банк обязательно проинформирует своих клиентов о внедрении нового мобильного продукта, путем размещения информации на официальном сайте Банка в рубрике «Новости».
На основании вышеизложенного, а также принимая во внимание тот факт, что Вы владели информацией о количестве Дополнительных офисов Банка и их адресах и, соответственно, приняли взвешенное решение о визите в Москву, Банк считает Ваши претензии необоснованными.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АКБ «ВПБ» (ЗАО)