Сбербанк

Техническая ошибка ли?

27.11.2013 13:40
3206
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В сентябре 2013 я снимал в банкомате Сбербанка сумму, кратную 5000, в г. Ногинск, Московской области по адресу ул. Декабристов, 79. Банкомат находится непосредственно в самом отделении, работает 24 часа в сутки. Снимал деньги я вечером, само отделение было закрыто (открыт был только зал с банкоматами). При Выдаче денег мне дали несколько купюр достоинством 5000 руб. и 1 купюру в 500 рублей (то есть на 4500 меньше). Я сразу позвонил на горячую линию, и мне сказали: «Не волнуйтесь, давайте напишем заявление, скорее всего вернем Вам деньги». Такое, мол у нас часто случается - банкоматы сложные технические устройства. Срок рассмотрения заявления от 5 до 25 рабочих дней. Ну хорошо, подождал я 1,5 месяца и звоню: "Как мое заявление?", - а они: "Ой, срок рассмотрения вышел, давайте напишем жалобу". Жалобу написали, жду еще месяц. В итоге пришло сообщение, что все рассмотрели. Специалист сказал, что у них все в порядке, деньги банкомат выдал правильно (читай, что это я идиот, решил их обмануть). В итоге: Сбербанк забрал у меня 4500 рублей при снятии денег в их банкомате. Считаю этот банк наихудшим в России.
Сбербанк
Сбербанк
2013-12-02T13:49:00+04:00
Уважаемый Alexkup! Большое спасибо за обращение. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию. В первую очередь, я хочу сказать несколько слов о том, что делается при получении подобных претензий. Сразу же после получения от клиента претензии по совершенным операциям банк поднимает все имеющиеся у него данные, чтобы собрать максимальное количество информации об этой операции, в частности проводится инкассация банкомата, сверяются суммы, находящиеся в банкомате фактически и по чекам. Как правило, в банкомат стандартно заложены 4 номинала купюр — 5 000, 1 000, 500 и 100. Перепутать кассеты с купюрами и выдать средств из неверной кассеты (другого номинала) банкомат технически не может. Если допустить вариант того, что сбой произошел при насчете купюр меньшего номинала при отсутствии пятитысяных, то в ленте банкомата осталась бы запись об этом и были бы зафиксированы излишки. В Вашей же ситуации, отчетов о сбое, излишков и купюр вне купюроприемника не отмечено. в связи с чем, банком было отказано в Вашей претензии. Надеюсь, что мой ответ будет Вам полезен, но если у Вас остались какие-либо вопросы, я с удовольствием на них отвечу. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
Alexkup
2013-12-05T12:27:00+04:00
После написания отзыва со мной связался менеджер банка и сказал, что мое дело будет рассмотрено еще раз. После этого достаточно оперативно была зачислена на карту пропавшая сумма в 4500 руб. Спасибо за положительное принятие решения о возврате!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка